بازاریابی CRM و مدیریت آن چیست؟
سیستم CRM قابلیت جامع مديريت بازاريابی را برای برنامه ريزی، بودجه بندی، اجرا و اندازه گیری موفقیت فعالیت های بازاريابی فراهم می آورد. CRM مجموعه ای جامع از توانمندی های بازاریابی را برای شما به ارمغان می اورد. و به شما کمک می کند تا مشتریان را به موثرترین شکل ممکن هدف گیری نمایید.

بخوانید: مدیریت فروش در CRM

امکانات سی آر ام برای سازمان ها

CRM امکانات زیر را برای سازمان شما به ارمغان می آورد:

دسته بندی اطلاعات
توانمندي های منحصر به فرد در مديريت کمپین
اطالع رسانی
تحلیل های استراتژيک برای افزايش کارايی برنامه های بازاريابی
بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاريابی

 

قابلیت های CRM ‌در مدیریت بازاریابی

مدیریت برنامه ریزی بازاریابی

به کمک تحلیل های CRM، داده های مشتريان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ريزی تبديل می شوند. به اين ترتیب شرکت می تواند به سرعت به فرصت های موجود در بازار واکنش نشان دهد. CRM به سازمان ها این امکان را می دهد تا تمام فعالیت های بازاریابی را برنامه ریزی کنند. از برنامه ریزی بودجه گرفته تا نرخ بازگشت سرمایه مورد نظر و اجرای آنها برای بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی را می دهد.

 

بخش بندی مشتریان

سیستم CRM به شما این امکان را می دهد تا مشتريان و مشتريان بالقوه را با معیارهای مختلف دسته بندی کنید. و به راحتی و همیشه در هر زمان که خواستید به دسته های مختلف دسترسی داشته باشید.
بخش های مختلف سازمان قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر خواهد شد و در نتیجه جذاب می شود. از لیست های بازاريابی هوشمند و داينامیک و استفاده از بخش بندی مشتریان می توانید. کمپین های بازاریابی خود را در کم ترین زمان ممکن برای مشتریان خاص خود اجرا نمایید.

 

طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

در CRM شما می توانید فعالیت های بازاريابی را به آسانی طراحی، اجرا و مديريت کنید. با CRM می توانید فعالیت های کمپین خود را برنامه ريزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع دهید. و گزارش های دقیق از نحوه اجرای فعالیت های کمپین دريافت نمايید.
با استفاده از CRM می توانید در هر زمان حتی خارج از سازمان، به گزارش های آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتريان، نرخ بازگشت سرمايه و…. دسترسی داشته باشید.
CRM موجب توانمند سازی مديران بازاريابی برای طراحی، اجرا، هماهنگی و نظارت بر تمامی فعالیت های تبلیغاتی می شود. با استفاده از CRM سازمان می تواند به رقابت تبلیغاتی هدفمند در تمام کانال های ارتباطی شود. و میزان سودآوری برنامه ها، محصولات، مشتريان و شرکا تجاری را کنترل نمايد.

 

تحلیل بازاریابی

با CRM مديران و کارشناسان بازاريابی می توانند شاخص های بازاریابی را کنترل نمایند. تحلیل نمایند و درکی عمیق از میزان عملکرد برنامه های بازاريابی و کمپین های تبلیغاتی به دست آورند.
در CRM مديران و کارشناسان بازاريابی می توانند. اطلاعات مورد نیاز خود را در زمینه فرآيند خريد، علاقه مندی مشتریان، اطلاعات جمعیت شناختی برای بخش بندی بازار مناسب به دست آورند.

 

ارائه پیشنهادهای موثر

با درک کامل از نیازمندي های مشتريان، نیازهای آتی آنها را پیش بینی کرده و پیشنهادهای موثر و به موقع را ارائه نمایید. این امر موجب میزان فروش و وفاداری مشتريان می شود.

 

مدیریت کانال های ارتباطی

شما می توانید با يکپارچه سازی سیستم CRM با کانال های ارتباطی، تعامل دوجانبه با مشتريان، مشتريان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمايید. امکانات CRM در مديريت کانال های ارتباطی عبارتند از:

• اتصال سیستم سانترال و VoIP به CRM Microsoft

با اتصالCRM به سیستم تلفن، با تماس هر يک از مشتريان و يا همکاران تجاری با سازمان، پروفايل شخص مربوطه به صورت پاپ آپ در CRM نشان داده می شود. به این ترتیب تمامی تماس ها در تاريخچه مشتری و يا همکار تجاری ثبت می شود. با استفاده از سیستم گردش کار CRM می توان مشتريان خاص را به فرد و يا گروه خاصی از همکاران به صورت خودکار ارجاع داد. CRM امکان ارسال فکس را نیز از طريق سیستم VoIP در اختیار شما می گذارد.

• اتصال CRM به وب سایت

از طريق يکپارچه سازی سیستم CRM به وب سايت، هر يک از مشتريان و همکاران تجاری می توانند يک پروفايل داشته باشند. که از آن طريق می توانند ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود مثل: قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب ها و…را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمايند. همچنین می توانند درخواست ها و شکايات خود را از طريق وب سايت برای شما ارسال کرده و از روند رسیدگی آن آگاه شوند.

• اتصال CRM به پنل پیامک و ایمیل سرور

CRM امکان اتصال به پنل SMS و میل سرور را دارد که از آن طريق شما می توانید برای مشتريان، همکاران تجاری و مشتريان بالقوه اطلاع رسانی های گسترده از طريق ايمیل و SMS داشته باشید.