CRM‌ سی آر ام و بخش های اصلی آن
CRM سی آر ام از سه بخش اصلی تشکیل شده است. این سه بخش شامل مشتری، ارتباطات و مدیریت می باشد. انتخاب بهترین کانال هاي ارتباطی براي هر سازمانی متفاوت است.

سازمان ها باید با توجه به شناختی که از مشتریان خود دارند بهترین کانال هاي ارتباطی را شناخته و براي پیاده سازي آن سرمایه گذري کنند. البته با توجه به پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، سازمان ها باید خود را به این تکنولوژی ها مجهز نمایند تا موفق شوند.

براي یافتن بهترین کانال هاي ارتباطی در سازمان ها باید حتما نظر مشتریان خود را بپرسید و بر اساس نظرات و راحتی بیشتر مشتری بهترین کانال ارتباطی را انتخاب نمایید.

در ادامه با قاصدک سافت همراه باشید تا با بخش های مختلف سی آر ام (CRM) آشنا شوید.

 

انواع کانال هاي ارتباطی

در سی آر ام کانال هایی که یک سازمان با مشتریانش ارتباط برقرار می کند عبارتند از: تلفن، ارتباط شخصی و رودر رو، ایمیل، روابط عمومی، تلویزیون، وب سایت، پیام کوتاه، روزنامه، دورنگار، خبرنامه، رادیو، چت می باشد.
در انتخاب بهترین کانال هاي ارتباطی رضایت بخش، فاکتور هاي زیر مهم هستند:

توان پاسخگویی بهتر
آسانی به کار گیري بهتر
اتلاف زمان کمتر
هزینه کمتر

 

نکات مهم جلسات حضوري در CRM

جلسات حضوری مهمترین کانال ارتباطی سازمان ها با مشتریان است. امروزه در اکثر موارد، حتی بعد از ارتباطات تلفنی و اینترنتی، نیاز است که جلساتی حضوري با مشتریان داشته باشیم.

اصول و نکاتی که باید در جلسات حضوري رعایت شود، بسیار مهم است. موارد مهمی که باید در یک جلسه حضوری با مشتری رعایت کنید تا به اهداف سی آر ام CRM برسید عبارت است از موارد زیر:

1. باید اصول و هنر سخنرانی را بدانید و با اشتیاق صحبت کنید تا مشتري هم به وجد آید.

2. باید اصول پوشش لباس، ظاهر و تیپ تجاري را یاد بگیرید. هر رنگی مناسب کت و شلوار تجاري نیست.

3. دانستن زبان بدن در تجارت امری مهم و ضروری است. اصول زبان بدن را یاد بگیرید.

4. از کلمات فنی بسیار تخصصی و متلک هاي ناراحت کننده استفاده نکنید.

5. باید اصول دکوراسیون و چیدمان محل ملاقات را بدانید.

6. دانست اصول تشریفات امر مهمی در تجارت و CRM ‌است.

 

فن آوري هاي سی ار ام

استراتژي هاي سازمانی مدیریت ارتباط با مشتري در سی آر ام، به زیرساخت اطلاعاتی از فناوري هاي گوناگون وابسته است. این فناوري ها سازمان ها را قادر می سازند تا حجم عظیمی از اطلاعات هاي مربوط به مشتریان را ذخیره، تحلیل و کنترل نمایند.
سازمان هایی که مشتریان زیادي دارند. براي پیاده سازي سی آر ام CRM نیازمند ترکیبی از فناوري هاي پیچیده می باشند.
چهار عامل مهم فناوری در پیاده سازی موفق  سی آر ام (CRM‌) عبارتند از:

1. انبار اطلاعات
2. سیستم هاي مدیریت پایگاه اطلاعات
3. اطلاعات کاوي
4. نرم افزار تحلیل کسب و کار