مدیریت ارتباط با مشتری در CRM امری مهم است. ارتباط با مشتری و هماهنگ کردن دیتابیس در سی آر ام به مدیریت نیازمند است. مرحله انبار کردن داده ها در سی آر ام مهم است. و در جریان فرآیند های انتخاب و پیاده سازی فناوری باید مدیریت برقرار شود. باید بین اهدا پروژه و پیاده سازی CRM و فرآیند های سنتی مدیریت هماهنگی های لازم برقرار شود.
در ادامه با قاصدک سافت همراه باشید. تا با مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچه سازی دیتابیس در سیستم سی آر ام آشنا شوید.
اهداف مدیریت ارتـباط با مشتری و هماهنگی دیتابیس
1. شناسایی کارکردهای سود آور و بهره برداری از آنها.
2. تعیین نرخ بازگشت سرمایه هر برنامه نرم افزاری (ROI)
3. شناسایی کارکرد های هزینه زا و حذف یا انتقال آنها در صورت لزوم.
4. اندازه گیری هزینه کلی مالکیت.
5. ارائه گزارش های فصلی و سالیانه در مورد نتایج حاصل از سرمایه گذاری شرکت.
معیارهای پیاده سازی دیتابیس در CRM
کاهش هزینه: استفاده اثربخش از دارایی ها، کمک به افزایش درآمدها و نیز سودآوري کسب و کار.
شناسایی فرصت: تأمین منابع برنامه هاي سازمانی براي گسترش محصولات و بازارهاي جدید.
حفظ مشتری: شناسایی مشتریان وفادار و برنامه حمایتی و تشویقی براي آنها با تخفیفات، جوایز و…
مدیریت کسب و کار: مقایسه عملکرد جاري با عملکرد دوره هاي زمانی متفاوت، مقایسه عملکرد سازمان با رقبا و مقایسه عملکرد جاري سازمان در مقایسه با اهداف، بودجه سازمان، سودآوري و هزینه.
تشخیص: ارزیابی مخارج صرف شده در مورد تبلیغات، خریدها، کاهش موقت قیمت ها، تخفیفات و .. به منظور افزایش سودآوري و تأمین منابع خطاهاي سیستماتیک.
بازرسی تخلفات: تحلیل داده هاي سازمانی براي شناسایی تخلفات بالقوه با توجه به بازرسی هاي موفق گذشته.
طراحی ساختار دیتا بیس در مدیـریت ارتـباط با مشـتری در سی آر ام
بعد از شناسایی الزامات و نیازمندي هاي کسب و کار، بایستی ساختارو طرح کلی یک دیتابیس را مشخص کرد. در این مرحله فرآیندهاي چندگانه براي تعیین ساختار دیتابیس طی می شود تا در نهایت طرح جامعی ایجاد شود. تصمیمات عمده اي که در این مرحله گرفته می شود شامل موارد زیر است:
موقعیت و ترکیب دیتابیس
منبع داده ها، یکپارچگی داده ها، قواعد تجاری
مدیریت دیتابیس، نیازمندي ها و الزامات مربوط به سخت افزار و نرم افزار و…
ابزارهاي کارکردي، روش هاي دسترسی و انواع کارکردها
مدل سازي ریاضی
پیاده سـازی دیتـا بیس در ارتباط با مشتری
مدیریت بهتر در دیتابیس باعث سود دهی بیشتر در سازمان می شود. این امر در کاهش هزینه ها مهم است. مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند موارد مهمی است. این موارد عبارتند از:
مخزن اطلاعات مشتری
ابزارهاي تحلیلی
ارتباط با سیستم هاي عملیاتی
سیستم تعامل با محوریت مشتري
کارکنان موردنیاز جهت مدیریت پیاده سازي دیتابیس
بسیاری از سازمان هاي بزرگ اقدام به پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتري کرده اند. ممکن است هفت خطا در توسعه دیتابیس ایجاد شود.
این هفت خطا عبارتند از:
1. عدم جامعیت تحلیل ها
2. بروز اختلاف مابین گروه IT و کاربران تجاری
3.برآورده نشدن اهداف سازمان در کوتاه مدت
4. اتکا به نرم افزار و سخت افزارهایی که تایید نشده اند.
5. تاکید بیش از حد به بهینه کاوی و ارزیابی قیمت و عملکرد.
6. برنامه های آموزشی نادرست.
7. نبود ابزار های مهم در دیتابیس.
امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد. آیا شما هم از سیستم CRM استفاده می کنید؟ از ویژگی های بی نظیر سی آر ام اطلاعاتی دارید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.