طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است و دارای چند گام در بازاریابی است. این گام ها در سیستم سی آر ام عبارتند از: تجزیه و تحلیل نیازمندی ها، اختصاص سازی و نمونه سازی، استقرار برنامه، حسابرسی بعد از اجرا می باشد.
در ادامه با قاصدک سافت همراه باشید تا به طور کامل درباره بازاریابی مدیریت مشتری در CRM اطلاعات بیشتری به دست آورید.
8 گام برای پیاده سازی بازاریابی چریکی
گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سی آر ام
بخوانید: مخاطبتان را بشناسید
تجزیه و تحلیل نیازمندی ها برای مدیریت مشتری
اولین پروژه طراحی سیستم CRM با برگزاري جلسه بررسی و توافق بر سر اهداف و حیطه پروژه، کسب و کاردر سطح بالا شروع میشود. در این گام باید وظایف زیر انجام شود:
1. برگزاري جلسه هايی با مدیریت جهت بازبینی اهداف، شناسایی موانع و فرصت ها.
2. بازبینی و مستند سازي فرآیندهاي فعلی کسب و کار فروش و خدمات به مشتری.
3. شناسایی گزارشات، درخواست ها، قالب هاي اسناد، تنظیم وقت و توزیع.
4. شناخت شکاف ها و اصلاح آنها، تهیه رویکرد راه حل، اخذ تاییدیه مشتری.
5. شناسایی و مستند سازي نقاط، یکپارچه سازي سیستم CRM با سایر سیستم ها.
6. شناخت نیازهای کاربران و مشتری راه دور براي دسترسی و همگامی.
7. برگزاري جلسات طراحی اینترفیس با کاربر و مستند سازي طرح هاي اختصاصی سازي لازم ارزیابی محیط فنی فعلی، تهیه توصیه هاي خرید، ارتقاي سیستم.
8. تهیه و ارائه مستندات مربوط به حیطه پروژه، طرح نهایی پروژه و بودجه بندي، اخذ، تاییدیه و…
اختصاصی سازي و نمونه سازي
هدف این گام نصب نرم افزار و اختصاصی سازي آن براي هر دسته از نیازهاي مشتری است. این مرحله شامل تست، انتقال داده ها و یکپارچه سازي با سایر سیستم ها نیز می باشد. نتایج این مرحله سیستم جامع CRM است که نیازهاي سازمان را در حوزه کاري خود برآورده سازد. در این مرحله باید وظایف زیر برای مدیریت مشتری انجام شود:
1. استقرار سخت افزار، پایگاه داده ها.
2. نصب نرم افزار و انجام تنظیمات ایمنی اولیه.
3. تکمیل اختصاصی سازي اینترفیس با کاربر، جدول ها و جریان کاري پردازش.
4. تهیه و تنظیم گزارشات و درخواست ها در صورت لزوم.
5. اجراي هرگونه برنامه نویسی لازم جهت یک پارچه سازي با سیستم هاي قبلی برای مدیریت مشتری.
6. تست برنامه کاربردي و اخذ تاییدیه مشتری و…
استقرار برنامه
در این مرحله برنامه کاربردي طراحی شده در محیط خود قرار گرفته، کاربران نهایی آموزش داده می شوند و تمام فرم هاي پذیرش نتایج کار تکمیل می شوند. در این مرحله وظایف زیر انجام می شود:
1. ارائه آموزش به کاربر نهایی
2. بازدید مجدد از روش هاي عملیاتی داخلی
3. اجراي تست پذیرش کاربر، آزمایش در اتاق کنفرانس
4. مدیریت مشتری با تصمیم گیري ادامه کار یا توقف و آماده شدن براي اتمام طرح
5. تدوین طرح پشتیبانی و معرفی تیم و ساز و کارهاي پشتیبانی
6. اجراي کار انتقال و پاكسازی داده هاي نهایی و…
حسابرسی بعد از اجرا
حسابرسی معمولا دو تا سه ماه بعد از تاریخ شروع پروژه اجرا می شوند. در این مرحله باید وظایف زیر برآورده شوند:
1. انجام حسابرسی استفاده از سیستم.
2. شناسایی فرصت هاي توسعه بیشتر.