نرم افزارهای CRM چه امکاناتی دارند؟ تمامی مفاهیم، تعاریف و برنامه ریزي هایی که در CRM سی ار ام  وجود دارد قرار است به وسیله نرم افزارهای CRM در سازمان شما پیاده سازي شود. اهمیت نرم افزارهای CRM سی آر ام  در مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان به قدری زیاد است. که بسیاري مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری را با نرم افزار CRM یکی می دانند.

 

بخوانید: مخاطب تان را بشناسید.

 

پیاده سازی نرم افزارهای CRM در سازمان

امروزه سازمان هاي داخلی و خارجی بسیاري در حوزه نرم افزارهای CRM فعالیت می کنند. هر سازمانی بر اساس زیر ساخت ها و نیازهایی که دارد از میان انواع ارائه دهندگان نرم افزار CRM یکی را انتخاب خواهند کرد.

معمولا انتخاب و پیاده سازي این گونه نرم افزاها نیاز به برنامه ریزي و استفاده از جلسات مشاوره اي دارد. موسسات و سایت هاي مختلفی با توجه به معیارهایی که مد نظر داشته اند. سعی در رده بندي کردن نرم افزارهای کرده اند. در این بین، برخی موسسات نرم افزارها را از نظر محبوبیت بررسی و رده بندي کرده اند.

 

نَرم افزارهای برتر در سی ار ام

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

این نرم افزار یکی از مشهورترین نرم افزارهای CRM‌ می باشد. این نرم افزار ساخت شرکت مایکروسافت است. هدف اصلی این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه هاي فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد.

در این نرم افزار معماري انعطاف پذیر و قابلیت هاي سفارشی سازي گسترده وجود دارد. که باعث شده است امکانات CRM در مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام ببرد. و پارتنرهاي مایکروسافت از آن براي تولید برنامه هاي مبتنی بر استفاده نمایند.

ماژول هاي فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را براي تعامل با تمام مشتریان را فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحاظ اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.

رابط کاربري Microsoft Dynamics CRM شبیه به outlook طراحی شده است. این طراحی در کنار یک پارچگی و همبستگی کامل بین outlook و Dynamics CRM و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس شرایطی را ایجاد می کند. تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه هاي آموزش و استقرار کاهش یابد.

اصول CRM چیست؟

ویژگی های اصلی نرم افزار Microsoft Dynamics

بازاریابی

لیست مشتریان را به چند گروه مناسب تقسیم بندی کنید. و سپس با استفاده از مدل گردش کار، محور به بازاریابی براي یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش هاي زیر به شما کمک می کند:

تقسیم بندي مشتریان.
پالایش اطلاعات.
تحلیل و گزارش گیري ابزارهاي تعاملی فروش و بازاریابی به اشتراك گذاري اطلاعات.
برنامه ریزي و مدیریت اجراي کمپین هاي تبلیغاتی.
تعریف فعالیت هاي برنامه ریزي کمپین .
تعریف فعالیت هاي کمپین و پخش فعالیت هاي کمپین بین افراد مختلف و…

 

فروش

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات های فروش، فرصت هاي تجاري سریعا دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش هاي زیر به شما کمک می کند:

راهبري و مدیریت فرآیند .
تعریف و مدیریت مناطق فروش مختلف و ارزیابی عملکرد آنها.
مدیریت فرصت هاي فروش .
پیش بینی فروش در مقاطع زمانی مختلف و هدف گذاري براي فروشندگان .
ارزیابی و مدیریت رقبا.
وجود کارتابل فعالیت ها و ملاقات ها براي مسئولین فروش در ارتباط با مشتریان .
مدیریت سرنخ هاي فروش.
امکان ردیابی ارتباطات، تماس ها با هریک از مشتریان و…
تعریف نحوه و شرایط حمل و نقل.

 

خدمات پس از فروش

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتري و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. دینامیک CRM در بخش هاي زیر به شما کمک می کند:

مدیریت قراردادهاي مشتریان.
تعاملات و مشکلات مطرح شده.
بررسی بندهاي قرارداد مشتریان.
مدیریت پایگاه دانش.
برنامه ریزي ارایه خدمات.
سیستم سرویس ها مانند: سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یک پارچه سازي پردازش گر پرس و جو ها.
پرس و جوهاي امن مبتنی بر XML براي حفاظت از پایگاه داده فیزیکی.
پلاگین براي توسعه منطق کسب و کار و…

 

تحت Server

بر خلاف دیگر نرم افزارهاي CRM ،نرم افزار Microsoft Dynamics CRM نرم افزاري تحت server است. برای همین براي نصب این نرم افزار نیازی به نرم افزاهایی همچون SQL، Windows Server lls، Server و…است. نصب و پیاده سازي این نرم افزار نیاز به اطلاعات نرم افزاري مربوط به شبکه و پایگاه داده دارد.

Microsoft CRM ابزارهاي اختصاصی را براي تیم بازاریابی فراهم آورده است که استفاده از آنها اجازه میدهد که:

تماس با بهترین مشتریان با تبلیغات هدفمند و ارتباطات ایمیلی.
راه اندازي و اجراي سریع کمپین هاي فروش با حداقل تلاش .
اجراي کمپین هاي بزرگ و پیچیده.
ارسال ایمیل هاي انبوه براي مشتریان و رهگیري همه پاسخ ها.

 

مزایاي تجاري Microsoft Dynamics چیست؟

امکان استفاده از تمامی امکانات CRM Microsoft به صورت کامل در محیط مایکروسافت آفیس و آوتلوک.

ذخیره سازي و نگهداري تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل.

فراهم کردن امکانات CRM و شناخت رفتار مشتریان.

افزایش امنیت در ذخیره سازي و دسترسی به اطلاعات مشتریان.

راه اندازي و استفاده از آن ساده و سریع است.

همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما نیز CRM Microsoft رشد می کند.

امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند.

امکانات CRM و نگهداري از آن آسان است.

انعطاف پذیري بالایی براي هماهنگ شدن با نیازهاي سازمان شما دارد.

ابزارهاي مناسبی براي انتقال اطلاعات موجود به CRM Microsoft در اختیار قرار می دهد.

 

نَرم افزار ACT Sage

یکی از بهترین نرم افزارهاي CRM نرم افزار ACT می باشد. نرم افزار ACT را می توانید مانند مرکز فرماندهی شرکت خود به حساب آورید. برای اینکه تمامی تماس ها و ارتباطات با مشتریان با جزئیات کافی در آن ثبت و طبقه بندي می شود. و می توان به سادگی از آن ها در تصمیم سازي استفاده نمود.

تنوع نرم افزارهاي CRM بسیار زیاداست. ولی هر سازمانی باید بنا به نوع سیستم سازمانی خود اقدام به خرید و پیاده سازي کند. که معمولا انتخاب، پیاده سازي و اجراي دقیق CRM در هر سازمانی نیاز به برنامه ریزي دقیق و استفاده از خدمات مشاوره اي می باشد.

 

نَرم افزار Chaos Intellect

Chaos Intellect نرم افزاري است ساده، منعطف و راحت که می تواند مورد استفاده بیزینس هاي کوچک و سازمان ها نو پا قرار بگیرد. نرم افزاري مفید در زمینه مدیریت ارتباطات و اطلاعات کاربران می باشد که بر نسل جدید ایمیل کلاینت ها تمرکز دارد.

Chaos Intellect ابزارها و ویژگی هاي فوق العاده اي را به منظور مدیریت ارتباطات و مدیریت و صرفه جویی زمان به شما ارائه می دهد. شما می توانید از این نرم افزار براي تسلط داشتن بر لیست مشتریان، رقبا، تامین کنندگان و ارتباطات آن ها از طریق ارسال یا دریافت ایمیل، برنامه ریزي قرار ملاقات و تمامی این کارها انجام دهید و بپردازید.

 

قابلیت های نَرم افزار Chaos Intellect

کاربري بسیار منعطف در ورود اطلاعات.
استفاده بسیار راحت در ارسال ایمیل و شماره گیري تماس هاي تلفنی.
جلوگیري از به هم ریختگی در کار با ایمیل ها.
داراي تقویم به منظور زمان بندي کارها.

 

امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد. آیا با نرم افزار های سی ار ام آشنایی داشته اید؟  آیا از سیستم سی ار ام در شرکت یا سازمان خود استفاده می کنید؟ از اهمیت سی ار ام مطلع هستید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟