سیستم سی آر ام چه کاربردی دارد؟
در تهیه طرح و رویکرد در CRM باید از سیستم مناسبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید. همچنین با برگزاری جلسه با تیم مدیریت پیشنهادات مختلف را دریافت نمایید.
سازمان هایی که تصمیم می گیرند سیستم سی آر ام خود را از بیرون تهیه کنند لازم است که در مورد برخی ویژگی هاي آن اطلاعاتی را به دست آورند.
در ادامه با قاصدک سافت همراه باشید تا اطلاعاتی راجع به سیستم مناسب در سی آر ام به دست آورید.
بخوانید: مدیریت فروش در CRM
ویژگی های سیستم مناسب در CRM چیست؟
سیستم مناسب در سی آر ام دارای ۶ ویژگی است که در ادامه به طور کامل توضیح می دهیم.
شروع
در CRM داشتن سیستم منطبق با سازمان نیازمند تعریف نیازها، توجیه هزینه ها و نشان دادن ارزش سرمایه گذاري است. براي اینکه نتایج بهتري گرفته باید نظر افراد کلیدي سازمان جلب شود تا بینش واحدي نسبت به مدیریت ارتباط با مشتریان به دست آید. در اینجا لازم است کارکنان داراي هدفی یکسان باشند و با کاري که صورت می گیرد موافقت نمایند.
درگیر کردن افراد
استراتژي صحیح CRM نیازمند همکاري و پشتیبانی گروه هاي متعددي در سراسر سازمان است. براي انجام چنین کاري باید افردي را در تیم گنجاند که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر روي سیستم جدید تأثیر می گذارند. این امر نیازمند همکاري و هم فکری کامل : کاربران سیستم، مدیران سیستم، گروه یکپارچه کننده سیستم، مشتریان سیستم، متولیان سیستم می باشد.
انتخاب مشاور
با وجود اینکه بسیاري از کارکنان داخلی سازمان داراي زمان لازم جهت اجراي سیستم جدید CRM می باشند، اما باز میتوان از متخصصان بیرونی براي تجزیه و تحلیل، نصب و نگهداري سیستم استفاده کرد. شرکت هاي فروشنده نرم افزار می توانند در برخی موارد بهترین مشاور سی آر ام باشند.
محدود ساختن انتخاب
بهترین نرم افزار CRM آنهایی هستند که فراتر از تأمین کارکردهاي اصلی در سیستم سی آر ام می روند. اطمینان حاصل کنید که سیستم موردنظر:
از هر محلی قابل دستیابی باشد،از دفتر مرکزي تا مکان هاي دوردست.
با سیستم حسابداري پیشخوان سازمان ادغام شود.
در دامنه وسیعی از نرم افزارهاي دیگر با سیستم هاي داخلی یک پارچه شود.
انتخاب سیستم مناسب در سی آر ام
بعد از ارزیابی گزینه هاي مختلف در CRM باید در مورد سیستم مناسب تصمیم گیري کرد. مصاحبه با شرکت هاي فروشنده، از فروشندگان سیستم هاي موجود در بازار اطلاعاتی بگیرید مثل:
هزینه هاي برآوردي مجوز اجرا.
برآوردی هزینه ساخت سیستم براي انطباق آن با نیازهاي خاص سازمان چارچوب زمانی اجرا.
هزینه هاي سالیانه پشتیبانی و نگهداري.
هزینه هاي آموزش و متدولوژي آموزش.
امکان ادغام سیستم هاي پیشخوان، در موارد لزوم.
اجرا سیستم در CRM
زمانی که محصول و فروشنده مربوطه را انتخاب و نرم افزار مربوطه را خریدرای کردید نوبت نصب آن می رسد. در اینجا براي موفقیت در فرآیند اجرای موارد زیر مفید است:
ایجاد یک طرح کاري
برگزاري جلسه تماس اول
اماده شدن براي اصلاح
همه افراد را درگیر کن
تست قبل از راه اندازي
دادههاي پیشخوان را یکپارچه کنید
طرح ارزیابی مستمر