خدمات مشتریان CRM چه کاربردی دارد؟
سیستم CRM تمامی جنبه های فرآيند خدمات مشتریان در سازمان را از پاسخگويی اولیه مشتری، پیشنهاد قیمت و پردازش آن، سفارش گیری، تعیین مناسب ترين فرد در سازمان برای ارتباط داشتن با مشتری گرفته تا تايید نهايی خدمات و ارسال صورت حساب خدامت انجام شده برای مشتری پشتیبانی می کند.

بخوانید: مخاطبتان را بشناسید

مدیریت شکایات و درخواست های مشتریان

شناسايی و پاسخگويی مناسب و به موقع به درخواست ها و شکايات مشتریان یکی از الزامات و واجبات برای هر سازمانی است. تصوير برند يک شرکت وابسته به تجربه مشتریان از نحوه رسیدگی به درخواست ها و شکايات مشتریان می باشد.
تحقیقات نشان داده مشتریان وفادار، کسانی بوده اند که در ابتدا از خرید خود ناراضی بودند و با رسیدگی مناسب سازمان به شکايت آنها، اقدام به خريد مجدد کرده اند.

بخوانید: اهمیت داشتن یک وب سایت خوب

امکانات CRM ‌برای مدیریت خدمات مشتریان

1. دسته بندی درخواست ها و شکايات مشتریان در قالب های مختلف و ارجاع آنها به يک تیم يا شخص خاص.

2. ارزيابی عملکرد پرسنل در ارتباط با رسیدگی به درخواست ها و شکايات مشتریان.

3. تخصیص سیستماتیک منابع انسانی سازمان به درخواست ها و شکايات با الگوهای مختلف.

4. پیش بینی درخواست ها و شکايات مشتریان و برنامه ريزی منابع سازمان در جهت رسیدگی به آنها

5. ثبت درخواست ها و شکايات مشتريان از طريق کانال های ارتباطی سازمان مثل وب سايت.

6. اطلاع مشتریان از روند رسیدگی به درخواست ها و شکايات.

7. ارزيابی رضايتمندی مشتریان در نحوه رسیدگی به درخواست ها و شکايات.

8. ثبت خدمات به مشتریان و دسترسی سريع کاربران به پروفايل مشتریان.

9. امکان ايجاد گردش کارها و فرآيندهای اتوماتیک در ارتباط با رسیدگی به درخواست ها و شکايات مشتریان.

10. امکان استفاده از گزارش های تحلیلی آنلاین.

11. اندازه گیری زمان رسیدگی به درخواست ها و شکايات به مشتریان.

 

تنظیم قراردادها در CRM‌

CRM به کارشناسان و مديران اين امکان را می دهد. تا به آسانی و به صورت خودکار قراردادهای سفارشی برای هر مشتری را تنظیم، تايید، تصحیح و ارسال نمایند. انجام اين کار سرعت تنظیم و ارسال قراردادها را به مشتریان بالا می برد. و در نتیجه هیچ فرصت فروشی را به دلیل تاخیر در ارائه قرارداد از دست نخواهید داد.