انواع سی آر ام CRM در ارتباط با مشتری و مدیریت مشتری بسیار است. مدیریت ارتباط با مشتریان در CRM  مهم است. سی آر ام اين امکان را در اختیار سازمان ها قرار می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتريان را به منبع درآمد تبديل کند. در واقع CRM يک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه سازی فرآيندهای سازمان، افزايش سود و درآمدزايی و مديريت اثربخش از طريق سیستم يک پارچه سازی می باشد. در ادامه با قاصدک سافت همراه باشید تا با انواع سی آر ام در ارتباط با مشتری آشنا شوید.

بخوانید: مدیریت فروش در CRM

انواع CRM

انواع سی آر ام در ارتباط با مشتری  و مدیریت مشتری در CRM به 4 دسته تقسیم می شود.  معیار انتخاب هر کدام بستگی به اهداف سازمان دارد. هر کدام از انواع CRM بر يکی از جنبه های مديريت ارتباط با مشتری نظارت دارد.

(Prospecting or Acquisition)

اين نوع از CRM به جذب مشتريان جديد تمرکز دارد. اين نوع مشتريان بالقوه را به گروه هايی با مشخصات و خصوصیات مشترک تقسیم بندی می کند.

 

(Loyalty Focused)

هدف اين CRM به دست آوردن و نگه داشتن مشتريان وفادار است. در اين نوع سازمان سی آر ام مشخص می شود چه مشتريانی می خواهند وفادار سازمان بمانند. به دست آوردن اين اطلاعات ويژه سازمان ها را در رسیدن به سطح مورد نظر و وفادار سازی مشتری با هزینه پایین کمک می کند.

استفاده از این نوع CRM عبارتند از:

Value – Based Analysis

برای تعیین کردن مشتريانی که از نظر سازمان سود آورند اجرا می شود. شرکتی که از Loyalty Focus استفاده می کند هر مشتری را بر اساس سودی که می رساند تقسیم بندی می کند.

 

Needs – Based Analysis

اين تجزيه و تحلیل به سازمان کمک می کند که برنامه اختصاصی وفاداری برای نگهداشتن مشتریان سودآور اجرا و عملی کند.

 

Prediction Analysis

اين تجزيه وتحلیل برای جمع آوری اطلاعات قديمی مشتریان است. این اطلاعات به سازمان ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتریان تمایل به ترک کردن سازمان دارند و اینکه چه زمانی اینکار را انجام می دهند.

 

سی آر ام (Wallet- Shared increase)

استفاده از اين CRM برای نشان دادن میزان پولی که هر مشتری مایل به خرج کردن در سازمان دارد می باشد. دو نوع برنامه در این راستا وجود دارد که عبارتند از:

Cross – Selling

برای فروش محصولات و خدمات مکمل است. برای مثال يک شرکت ارتباطات مخابراتی ممکن است يک ثبت نام اولیه رايگان برای تلويزيون کابلی برای مشتريان وفادارش در مسافت های دور انجام دهد. اين ثبت نام ممکن است نظر مشتريان قديمی وفادار را برای ثبت نام قطعی جلب نماید.

 

Up-Selling

استفاده از این نوع برای شناسایی مشتریانی است که توان بالقوه مالی مناسب برای افزایش خرید دارند اين برنامه معمولا برای بخش های Life Stage استفاده می شود. Life Stage بخش های چرخه عمر مشتری است. اين برنامه برای افزايش فروش و ارئه خدمات به يک مشتری استفاده می شود.

 

(Retention-Win back)

عملکرد اين سیستم CRM برای حفظ و نگهداری مشتری، مدیریت مشتری و بازگرداندن مشتريانی که سازمان را ترک کرده اند می باشد. با شناسايی مشتريانی که تمايل به ترک دارند و مشتريانی که تمايل به ماندن دارند. يک شرکت می تواند بر چالش های نگهداری مشتريان وفادار تمرکز نماید.
اين نوع CRM بر بازاريابی و بازگرداندن مشتريانی که قبلا سازمان را ترک کرده اند تمرکز می کند. گاهی اوقات نگهداری برخی مشتريان خاص صرفه اقتصادی ندارد. حتی ممکن است هزينه زمانی و مالی که اين مشتريان تحمیل می کنند از سودی که می رسانند بیشتر باشد. اين نوع CRM به سازمان کمک می کند که مشتريان وفادار و سودآور را از مشتريان که فایده ای برای سازمان ندارد تفکیک کرد.

 

امیدواریم این مطلب از قاصدک سافت برای شما مفید بوده باشد. آیا شما با انواع سی آر ام در ارتباط با مشتری آشنایی دارید؟ یا از سیستم CRM برای حفظ مشتریان خود استفاده کرده اید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید. و یا در صورت داشتن هر گونه سوالی با کارشناسان ما تماس بگیرید.