نوشته‌ها توسط ندا میرزایی

بازاریابی تلفنی امری مهم برای ارتباط با مشتری است و برای این کار باید نکات کلیدی را رعایت کنید. بازاریابی تلفنی روزهای طلایی خود را به سر می‌برد. هر کسب‌وکاری امروزه به بازاریابی تلفنی وابسته است و به نوعی این شکل از فروش به جز جدایی ناپذیر هر کسب‌وکاری تبدیل شده است.

برای اینکه در بازاریابی موفق بشویم باید به یک سری نکات عمل کنیم. تا انتها با قاصدک پیام همراه باشید تا نکات کلیدی برای موفقیت در بازاریابی تلفنی آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• تلفن اینترنتی VOIP چیست؟
• اصول بازاریابی پارتیزانی
• دیجیتال مارکتینگ چیست؟
• چرا تجارت شما باید در بازاریابی محتوا سرمایه گذاری کند؟
• طراحی وبسایت
• اصول CRM چیست؟
• بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی
• مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
• کاربرد مدیریت فروش در CRM 
• VOIP یا تلفن اینترنتی چیست؟
• پیج کاری موفق در اینستاگرام

نکات بازاریابی تلفنی: داشتن اعتماد به نفس

اعتماد به نفس یکی از نکات خیلی مهم در بحث بازاریابی تلفنی می‌باشد به طوری که حتی اگر شما تازه در یک منسبی منصوب شده‌اید و هنوز اطلاعات کاملی درباره آن ندارید بهترین کاری که می‌توانید انجام دهید این است که با اعتماد به نفس لازم و کافی حرف بزنید.

اگر شما اعتماد به نفس کافی نداشته باشید، مخاطب شما این موضوع را به راحتی می‌فهمد و ممکن است این مسأله روی موفقیت تماس شما اثر بگذارد. آنها نمی‌توانند شما را ببینند، شناختی از شما هم ندارند و همچنین زمان کمی برای اعتماد کردن به شما دارند، پس باید از همان لحظه اول با اعتماد به نفس کامل صحبت کنید.

از اشتباه کردن نترسید

هر اشتباهی بهترین ابزار یادگیری برای شما می‌باشد. وقتی شما در تماس‌هایی که می‌گیرید دچار لکنت زبان می‌شوید و مِن مِن می‌کنید، نکات بیشتری یاد می‌گیرید. پس اشتباهات بهترین فرصت هستند که شما خودتان را رشد و ارتقا بدهید.

از همین الان شما می‌توانید راه‌ها و نکات جدیدی برای بهتر شدن و یادگیری در بازاریابی تلفنی را در مقابل خود ببینید. پس هر تماس یک فرصت یادگیری است و هر فرصت فروش یک فرصت برای اشتباه کردن به شما می‌دهد ( اما در برابر مشتری بالقوه ).

نکات بازاریابی تلفنی: درک مشتریان بالقوه

یک چیزی که وجود دارد این است که قطعا شما بیش از هر فرد دیگری با ویژگی‌ها و مزایا محصول خود آشنایی دارید و می‌‌دانید که چقدر برای افراد مفید است. با این وجود هرگز نباید محصول و خدمات‌تان را به مشتریان بالقوه تحمیل کنید.

فاکتورهای زیادی برای پی بردن به این مساله وجود دارد که آیا زمان آن رسیده که محصول خود را به مشتری پیشنهاد دهید یا خیر. یک بازاریاب تلفنی خوب می‌داند نکات مهم را می‌داند و می‌داند چه زمانی وقت ارائه محصول یا خدمات است که اگر مشتری سرحال نبود، نباید این کار را انجام دهد و سعی می‌کند تا مشتری خود را ناراحت نکند.

مشاور باشید، نه فروشنده

یکی از نکات کلیدی و مهم در بازاریابی تلفنی این است که صرفا فروشنده نباشید، بلکه مشاور باشید. وقتی مشغول صحبت با مشتری هستید، نباید برای نشان دادن تسلط خودتان از اصطلاحات و کلمات تخصصی و پیچیده استفاده کنید.

لحن صحبت شما باید دوستانه و مشاوره‌ای باشد و به ساده‌ترین شکل ممکن مشتریان بالقوه خودتان را راهنمایی کنید. ابتدا به صحبت‌های آنها خوب گوش دهید و مشکلاتشان را بررسی کنید و سپس توصیه‌های صادقانه خود را بیان نمایید.

نکات بازاریابی تلفنی: سوال بپرسید

هیچ بازاریابی همه چیز را از روز اول نمی‌داند. پس یکی از نکات مهم در بازاریابی تلفنی سوال پرسیدن است. زمانی اختصاص بدهید و سوال بپرسید. شما نمی‌توانید انتظار این را داشته باشید که راه صد ساله را یک شبه بروید و در مدت زمان کوتاهی تبدیل به یک متخصص شوید.

وقتی نیاز به کمک و راهنمایی دارید کم رو نباشید و سوال کنید. این کار نشان می‌دهد شما در کارتان دقیق هستید و در آینده مزیت‌های بیشماری برای شما به ارمغان می‌آورد.

با اولین مخالفت از ادامه کار منصرف نشوید

گاهی اوقات فرصت‌های فروش یا همان مشتریان با شما مخالفت می‌کنند و با مواردی مانند هزینه، ویژگی‌های محصول، زمان تحویل و شما را به چالش می‌کشند. اگرچه خیلی از این مخالفت‌ها واقعی نیستند، اما ممکن است مشتریان بخواهند پشت این موارد قایم شوند.

فروشندگان موفق همیشه در بازاریابی تلفنی نکات کلیدی را می‌دانند و آمادگی لازم را دارند تا دلایل اصلی مخالفت را شناسایی و به آنها پاسخ دهند. هنگامی که برای بار اول نشانه‌های مخالفت مشتری را دیدید، از رو در رویی با آنها طفره نروید. به جای این کار تلاش کنید اطلاعات بیشتری به دست بیاورید و ارزش‌های محصول یا خدمات خود را بهتر به مشتری نشان دهید.

استفاده از نام مشتری در فروش تلفنی

مهمترین نکات کلیدی در بازاریابی تلفنی استفاده از نام مشتری است. سعی کنید نام مشتری را در هنگام صحبت کردن به کار ببرید. استفاده از نام مشتری باعث می‌شود تا توجه شنونده را به خود جلب کنید.

استفاده از این روش یک راه عالی برای توسعه مکالمه و بالا بردن کیفیت مکالمه است. چون افراد هنگام شنیدن نام خود بیشتر به حرف های شما گوش می‌دهند. این یک نکته طلایی برای جلب توجه گیرنده به شمار می‌آید.

پیدا کردن فرصت فروش در شبکه‌های اجتماعی

ممکن است اینطور به نظر برسد که فروش در شبکه‌های اجتماعی ارتباط چندانی به بازاریابی تلفنی ندارد ولی یکی از نکات مهم در این امر محسوب می‌شود. اما اگر شما می‌خواهید یک مشتری را قبل از تماس آماده کنید، باید در توییتر، اینستاگرام، تلگرام و واتساپ و هر کدام از شبکه‌های اجتماعی دیگر خود را به او نشان دهید.

خودتان هم می‌توانید قبل از تماس با فرصت‌های فروش، اکانت‌های آنها را دنبال کرده و پست‌های آنها را به اشتراک بگذارید. همیشه قبل از تماس با هر فرصت فروش، پست‌های او را در شبکه‌های اجتماعی بخوانید تا اطلاعات بیشتری از او به دست آورید.

گفتار مشتری را خلاصه کنید

سعی کنید در پایان صحبت و یا در میانه‌های مکالمه، آنچه را که مشتری برای شما شرح داده و گفته است به صورت خلاصه برای مشتری تکرار کنید. با این ترفند و نکات مهم در بازاریابی تلفنی به مشتری این اطمینان را می‌دهد که شما به خوبی به صحبت‌های او گوش داده‌اید و به آن توجه داشته‌اید.

حتی شما با جمع بندی مکالمات مشتری می‌توانید به نکات کلیدی مهمی دست پیدا کنید که موفقیت شما را در فروش تلفنی دو چندان می‌کند.

نکات بازاریابی تلفنی: برنامه‌ریزی روزانه

یکی از نکات خیلی مهم در بازاریابی تلفنی اهمیت به قول و قرارها با مشتری است. مثلا اگر قرار گذاشته‌اید با کسی تماس بگیرید، اصلا نباید این موضوع را از یاد ببرید. می‌توانید از هشدار تقویم و ساعت استفاده کنید که ۵ دقیقه قبل از فرا رسیدن زمان هر تماس، آن را به شما خبر بدهد.

البته بهترین ابزار برای برنامه‌ریزی همه فعالیت‌های روزانه شما یک نرم‌افزار CRM است (برای اینکه بدانید نرم افزار crm چیست به مقاله آن مراجعه کنید).

نکات کلیدی را در بازاریابی تلفنی دریابید

اکثر مشتریان به این امید با شما شروع به مکالمه می‌کنند که شما از میان مکالمات انجام شده به نتایج درست و دقیق‌تری برسید. این نکات کلیدی در بازاریابی تلفنی بستگی به هوش هیجانی شما دارد. باید بتوانید از طریق این امر، تصمیم نهایی مشتری را مشخص کنید.

تمرکز بر تاثیرگذاری پیام‌ها

در بسیاری از اوقات مشتریان با یک پیام صوتی یا یک ایمیل تحت تاثیر قرار می‌گیرند و همین امر یکی از نکات مهم در بازاریابی تلفنی و  تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید است. هر چقدر پیام‌های شما مختصر باشند و به نکات اصلی اشاره کنند، تاثیرگذاری بیشتری خواهند داشت.

دقت کنید که عنوان ایمیل‌های شما کوتاه و طول پیام‌های صوتی‌تان کمتر از ۳۰ ثانیه باشد. هنگام ارسال پیام‌های صوتی در فضایی آرام قرار بگیرید و بیانی رسا داشته باشید.

نکات بازاریابی تلفنی: مثبت باشید

تلاش کنید در تمام شرایط مثبت فکر کنید. این طرز فکر در زمان مواجهه با مخالفت‌های مشتری، هنگام برقراری تماس‌های سرد و در ملاقات‌های حضوری، شما را در بهبود شرایط کمک می‌کند.

مثبت اندیشی در فروش B2B فواید بسیار زیادی دارد: افزایش انگیزه، فروش بیشتر و حفظ سلامت جسمانی فقط بخشی از این مزایا است. هر وقت با مشکلی روبرو شدید، اقدام کنید و راهی برای بهبود آن پیدا کنید. شما باید نتایج فعالیت‌های خود را مدیریت کنید نه اینکه برای هر مشکلی توجیه داشته باشید.

استفاده از همه ابزارها برای فروش

مدیر فروش شما باید تمام کارهای لازم جهت یافتن بهترین ابزارها برای دسترسی به بهترین فرصت‌های فروش را انجام دهد. اما خود شما نیز نباید از تلاش برای پیدا کردن مشتریان بالقوه جدید غافل شوید.

مثلا یکی از نکات مهم در بازاریابی تلفنی استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. شبکه‌های اجتماعی بهترین مکان برای معرفی خودتان و شرکت‌تان است. از تمام کانال‌های ارتباطی خود استفاده کنید و تأثیر فوق‌العاده این کار بر افزایش فروش و درآمدتان را مشاهده کنید.

نکات بازاریابی تلفنی: با آرامش صحبت کنید

هنگام صحبت کردن با تلفن شاید در موقعیت‌های مختلفی قرار بگیرید که سبب عصبانیت شما شود. اما باید بدانید که نکته طلایی هنگام صحبت کردن، حفظ کردن آرامش تان می‌باشد.

سعی کنید در سخت ترین شرایط آرام صحبت کنید. چون اگر شنونده متوجه شود شما کنترل خود را از دست داده اید، نسبت به صحبت های شما دچار تردید و شک می‌شود. در بعضی مواقع باید سعی کنید سکوت کنید. گاهی سکوت ابزار قدرتمندی می‌شود برای شما در فروش تلفنی!

رفتار ربات وار ممنوع

شما یک ربات یا یک ماشین سخن‌گو نیستید که متنی را از ابتدا تا انتها حفظ کند و به مشتری بگوید.  در ارتباط  و بازاریابی تلفنی با مشتری باید این نکات را بدانید و از رفتار ربات وار پرهیز کنید. شما یک انسان هستید و کسی که پشت خط تلفن است باید این موضوع را به طور کامل درک کند که شما کاملا به این موضوع واقف هستید. به مشتریان نشان دهید که هدف شما کمک کردن به آنها است و فقط به دنبال فروش محصول‌تان نیستید.

برای بالا‌ بردن‌ کیفیت صحبت خود همیشه محتوای کلام‌تان را تازه نگه دارید. هر تماس، یک شانس جدید است و شما باید طوری با او صحبت کنید که احساس کند به گفتگو با او مشتاق هستید. همواره برای تعامل با یک مشتری بالقوه باید دقت و فروتنی داشته باشید.

فرصت‌های فروش را در اطلاعات غرق نکنید!

بهترین فروشنده‌ها کسانی هستند که خوب گوش می‌کنند. شما هم به جای پرحرفی‌های بی‌فایده درباره محصول و خدمات‌تان، به ارائه یک دمو ساده از محصول خود بسنده کنید. به جای حرف‌ زدن‌ زیاد، سعی کنید که مشکلات و نیازهای آنها را پیدا کنید. تکنیک گوش کردن فعالانه را تمرین کنید و روز به روز در آن رشد پیدا کنید. اجازه دهید فرصت‌های فروش بیشتر از شما حرف بزنند و آنها فضای خالی بین مکالمات را پر کنند.

نکات بازاریابی تلفنی: سوالات خود را در فروش تلفنی بپرسید

یکی از نکات مهم در بازاریابی تلفنی سوال‌ پرسیدن‌ و ارتباط دو نفره می‌باشد. توجه داشته باشید که مکالمات در فروش تلفنی به صورت دو طرفه است و شما هم باید برای کسب اطلاعات بیشتر از مشتری خود سوالاتی را بپرسید. سوال‌ پرسیدن‌ موجب کشف اطلاعات ارزشمندی می‌شود. این اطلاعات بسیار مهم و حیاتی است؛ زیرا می‌تواند منجر به افزایش فروش شما شود.

فروش تلفنی و دستورالعمل تکراری

در خیلی از مواقع باید این نکات را در بازاریابی تلفنی رعایت کنید که ارائه یک راه کار مناسب می‌تواند کار سختی باشد. چون خیلی وقت‌ها خود مشتریان نیز سطح نیاز‌های خود را نمی‌دانند. آنها باید توسط شما کشف شوند.

شما باید به عنوان یک مهره اصلی در فروش تلفنی بتوانید سطح نیاز مشتریان خود را کشف کنید. در این صورت است که می‌توانید راه حل مناسبی را ارائه دهید و نظر مشتری را جلب نمایید.

نکات بازاریابی تلفنی:تشکر برای گفتگوی تلفنی

یکی از نکات مهم در بازایابی تلفن تشکر برای مکالمه است. تاییدیه تاریخ، زمان و محل ملاقات را از آنها بگیرید و در صورت لزوم آدرس محل ملاقات را درخواست نمایید و به اطلاع مشتری برسانید که برای استفاده هر چه بهتر چه مقدماتی فراهم خواهید آورد.

مطالب این مقاله تعدادی از نکات کلیدی و حیاتی بودند که تمام بازاریابان تلفنی با رعایت آنها می‌توانند بهترین فروش تلفنی خود را تجربه کنند. امیدواریم با به کارگیری این تکنیک‌ها فروش تلفنی بتوانید فروش تلفنی خودتان را متحول و افزایش درآمد را تجربه کنید.

این روزها با وجود پیشرفت تکنولوژی و به وجود آمدن شیوه‌های جدید، هنوز هم بسیاری از تلفن برای بازاریابی، فروش و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. اگرچه شاید این شیوه برقراری ارتباط بسیار آسان به نظر برسد ولی همیشه اینطور نیست و باید مراقب برخی از عباراتی که هنگام صحبت با مشتریان به کار می‌بریم باشیم و از جملات مخرب استفاده نکنیم.

این عبارات ممکن است در ظاهر بی‌عیب و نقص باشند ولی ممکن است برداشت‌های بدی از آنها توسط مشتری صورت بگیرد، در صورتی که شما هیچ منظوری نداشته‌اید! تا انتها با قاصدک پیام همراه باشید تا با انواع جملات مخرب در فروش تلفنی آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی
• مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
• کاربرد مدیریت فروش در CRM 
• VOIP یا تلفن اینترنتی چیست؟
• پیج کاری موفق در اینستاگرام

هرگز از این جملات مخرب در تماس تلفنی استفاده نکن

هیچ کس به اندازه ما ارزان نمی‌فروشد

اولین جمالات مخرب این ادعا است که هیچکس به اندازه ما ارزان نمی‌فروشد، پس در فروش تلفنی جمله‌ای نگویید که نتوانید از پس آن بر بیایید. هیچوقت از یاد نبرید که در عصر ارتباطات و اینترنت به سر می‌بریم و مشتری خیلی راحت و با یک سرچ ساده می‌تواند متوجه ادعای غلط شما بشود.

پس خیلی بهتر است که به جای این کار در فروش  تلفنی، از مزایا محصولات یا خدمات خود و سودی که برای مشتریان دارد که باعث رشد کسب و کارشان می‌شود صحبت کنید.

جملات مخرب در فروش تلفنی: پیام من را دریافت نکردید؟

هنگامی که تلفن‌ها را خود اشخاص جواب می‌دادند و فناوری عرصه ارتباطات را قبضه نکرده بود، افراد همیشه به نحوی می‌توانستند ادعا کنند که پیامی به دست‌شان نرسیده است. اما امروزه با پیشرفت فناوری و با وجود دستگاه‌هایی که این پیام‌ها را نمایش می‌دهند، این امر در فروش تلفنی امکان پذیر نمی‌باشد.

همینطور نمی‌توان زمانی که پیامی وجود ندارد تظاهر به پاسخ گویی به یک پیام کرد. اگر نمی‌توانید به پیامی به موقع و مودبانه پاسخ دهید، شایسته ترین کار عذرخواهی می‌باشد. و بهتر است از این جملات مخرب هرگز در فروش تلفنی استفاده نکنید.

این روش بیشتر درمورد کسانی صدق می‌کند که عادت دارند در هنگامی که افراد به شبکه متصل نیستند مانند ساعت ۷ صبح و هنگام ناهار و ساعت ۱۰ شب؛ آن هنگام که احتمال حضور نداشتن فرد در شبکه زیاد است، پیام بفرستند.

اما صحبت کردن از پیامی که هرگز ارسال نشده است، در فروش تلفنی بسیار باورنکردنی است؛ چرا؟ چون که دستگاه پیام نما همه پیام‌ها را به نمایش می‌گذارد.

جملات مخرب در فروش تلفنی: اگر بخواهم صادقانه بگویم

کمی دقت کنید، فکر نمی‌کنید که با گفتن این جمله در فروش تلفنی، مشتری این برداشت را کند که تا الان داشتید به او دروغ می‌گفتید که الان می‌گویید اگر بخواهم صادقانه بگویم؟!!! در نتیجه هیچگاه از این عبارت استفاده نکنید. زیرا به جای اینکه اعتماد را در مشتری به وجود بیاورید، باعث سلب اعتماد و به وجود آوردن شک در او می‌شوید.

واقعیتش سیاست شرکت ما این است که..

با گفتن این عبارت و جملات مخرب در فروش تلفنی به صورت غیرمسقیم به مشتری این پیام را القا می‌کنید که درسته شما کار x را از ما می‌خواهید، ولی برای ما راحت‌تر است که کار y را انجام دهیم! و از طرفی این حس را به مشتری القا می‌کنید که تو برای ما مهم نیستی!

جملات مخرب در فروش تلفنی: برای اطلاعات بیشتر به وبسایت ما مراجعه کنید

بر خلاف تصورتان، شما با‌ گفتن‌ این جمله در فروش تلفنی نه تنها به مشتری کمک نمی‌کنید. بلکه این حس را القا می‌کنید که حتی حاضر نیستید برای پاسخ به سوالات او وقت بگذارید. شایسته است این فرض را داشته باشید که او ممکن است قبل از این تماس به وب سایتتان مراجعه کرده و جواب سوالش را پیدا نکرده است. که با خود شما تماس گرفته!

پس بهتر است به جای اینکه او را در وب سایتتان سردرگم کنید. لینک مربوطه که مستقیما او را به جواب می‌رساند برایش ایمیل کنید.

اجازه بدهید شما را به مسئول مربوطه وصل کنم

یکی از دلایل ناراضی بودن مشتریان هنگام برقرای تماس و فروش تلفنی این می‌باشد که آنها را مدام به افراد مختلف شرکت‌تان وصل کنید و مجبور شوند هر دفعه سوالشان را برای فرد جدیدی مطرح کنند و باز هم پاسخشان را دریافت نکنند!

برای جلوگیری از این اتفاق در فروش تلفنی بهتر است که فرد پاسخ دهنده را به نحوی آموزش دهید که بتواند پاسخگوی ۹۰% سوالات مشتریان شود. و برای آن ۱۰% بقیه، به جای وصل کردن به فردی دیگر، اطلاعات مربوط به مشتریان را یادداشت برداری کند. تا بعدا در اسرع وقت با آنها برای پاسخ گویی به سوالشان تماس بگیرد.

جملات مخرب در فروش تلفنی: همانطور که قبلا نیز عرض کرده بودم

معمولا از این جمله برای یادآوری موضوعی خاص در ابتدای صحبت‌ها استفاده می‌شود. وقتی شما از این جملات مخرب در فروش تلفنی خود استفاده می‌کنید. این نکته را به مشتری القا می‌کنید که آنقدر هوشمند نیستید. که صحبت‌های چند دقیقه پیش را به خاطر بیاورید و باید دوباره این جمله را تکرار کنم!

توصیه می‌شود هیچگاه از این عبارت در فروش تلفنی محصولات خود استفاده نکنید. و به جای آن با رویی گشاده مجددا صحبت‌های خود را تکرار کنید.

از حوزه اختیارات من خارج است

همان طور که می‌دانیم تک تک اشخاص مشغول به کار در یک موسسه، باید همیشه‌ آماده‌ پاسخ گویی به نیازهای مراجعان باشند. یا دست کم اطلاعات اندکی درمورد نیازهای یک مشتری را بدانند. برای این کار می‌توانید ابتدا شماره تماس مشتری را دریافت کنید. سپس با مدیر مربوط در مورد موضوع مشورت کنید و پس از‌ یافتن‌ راه حل در سریعترین زمان با مشتری تماس بگیرید.

جملات مخرب در فروش تلفنی: مطمئنم او با شما تماس می‌گیرد

هیچوقت در فروش تلفنی از طرف دیگران قول ندهید. به عقیده من این کار بدین تنها برای اثبات وفاداری و خوش خدمتی انجام می‌شود. شما فقط باید در مورد اطلاع پیام به شخص مورد نظر وفادار و متعهد باشید نه این که درباره تماس او با مشتری قولی دهید.

قول‌ دادن‌ در مورد توجه دیگران به پیام مشتری به شما هیچ ربطی ندارد. چرا که اگر شخص با مشتری تماس نگیرد، شما مشتری را به گونه‌ای از خدمات خود ناامید کرده‌اید. چه بسا که موجب رنجش او نیز شده‌اید.

صبر کنید تا صدای شما را بر روی بلند گوی تلفن بگذارم

برای این کار هم چون کلید انتظار تلفن می‌باشد باید از مشتری کسب اجازه کنید. بسیاری از متخصصان گمان می‌کنند که اگر مشتری به آنها اجازه این کار را بدهد دیگر هیچ مشکلی وجود ندارد. اما ما با این گونه مکالمات تلفنی مخالفیم و آنها را خیلی زشت و ناپسند می‌دانیم.

چون در فروش تلفنی با استفاده از بلندگو به هر حال به خوبی نمی‌توان صدای مشتری را شنید و یا حتی تشخیص داد که چه کسی در حال صحبت است. به علاوه هیچ گاه متوجه نمی‌شوید که آیا کسی به صحبت‌های شما گوش می‌کند یا نه؟

فراموش نکنید که مشتری در موقعیت بالاتری از شما قرار دارد. بنابراین به کاربردن جملاتی این‌چنینی به هیچ وجه نتایج مطلوبی را به دنبال نخواهد داشت.

مهمترین کاربرد سیستم مدیریت محتوا یا همان (CMS سی ام اس)، پشتیبانی از استراتژی‌ها و اهداف متعدد سازمان‌ها در طراحی وب سایت می‌باشد. به طور کلی CMS باعث افزایش سطح رضایت مشتریان، فروش بیشتر محصولات و برقراری ارتباط بیشتر با کاربرها می‌گردد.

همچنین امکان دارد شما سایتی را قبلا طراحی کرده باشید و با گذشت زمان نیاز به تغییرات اساسی را در سایت خود احساس کنید. مسلما در عرصه رقابت امروزی یکی از چالش‌های اصلی شرکت‌های مختلف به روز بودن اطلاعات وب سایت مطابق نیازهای مشتریان می‌باشد. تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید تا با کاربرد و مزایا CMS سی ام اس برای شرکت‌ها و سازمان‌ها بیشتر آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• ۲۰ روش تولید محتوا با کیفیت در وب سایت
• مقایسه وردپرس و جوملا
• روش‌های تولید محتوا با کیفیت در سایت
• بازاریابی پیامکی چیست؟

کاربرد و مزایا CMS سی ام اس برای شرکت‌ها

• فرآیند طراحی سایت را ساده تر می‌کند.
• صرف زمان کوتاه برای ایجاد صفحات جدید و تغییرات
• ثبات بیشتر با CMS سی ام اس
• هدایت آسانتر کاربران
• افزایش پایداری وب سایت را افزایش می‌دهد
• پشتیبانی از طراحی غیر متمرکز
• امنیت بیشتر
• دوری از اطلاعات تکراری و زائد
• قابلیت رشد و توسعه ساده تر وب ساده
• کاهش هزینه‌ها نگهداری سایت

اصلاح محتوای قدیمی با cms سی ام اس

با توجه به اینکه در گذر زمان بسیاری از محتوای سایت قدیمی می‌شود و نیاز به یک تغییر اساسی در آنها احساس می‌شود، نیاز به یک کارشناس متخصص در این زمینه، جهت بازنگری و اصلاح محتواهای قدیمی ضروری می‌باشد. همچنین در این شرایط ردیابی اطلاعات قدیمی سایت خیلی سخت خواهد بود.

به عنوان مثال در صورتی که یکی از مشتریان ادعای دادخواست یا بازنگری مطلب و یا فرم خاصی مربوط به ماه‌ها و یا حتی سال‌های گذشته را داشته باشد، ممکن است سازمان را در شرایط سختی قرار دهد. شما تنها سازمانی نیستید که با این مشکلات مواجه می‌شوید.

اکثر شرکت‌ها و سازمان‌هایی که از ابزارهای دستی مثل Dream weaver و یا Front page جهت طراحی و پیاده سازی وب سایت خود استفاده می‌کنند، با چنین مشکلاتی مواجه می‌شوند.

این مشکلات بخشی از اهداف سیستم‌های مدیریت محتوا CMS سی ام اس می‌باشد که به راحتی امکان مدیریت و سازمان دهی اطلاعات را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.

در حقیقت برای هر صفحه از وب سایت شما، چرخه حیاتی کامل را از ایجاد محتوا با ابزارهای ساده، ویرایش محتوا، انتشار مطالب در سایت تا آرشیو نمودن مطالب را فراهم می‌کند.

همچنین مدیریت ساختار سایت، تغییر شکل ظاهری صفحات منتشر شده و هدایت کاربران به راحتی با CMS ها امکان پذیر می‌باشد.

دو فاکتور مهم برای سرمایه گذاری CMS

سازمان‌ها و شرکت‌ها جهت سرمایه گذاری روی سیستم‌های مدیریت محتوا CMS سی ام اس، باید دو فاکتور مهم زیر را در نظر بگیرند:

۱٫ اولین فاکتور میزان بزرگی یا کوچکی سازمان می‌باشد. همچنین پراکندگی جغرافیایی سازمان مخصوصا وقتی که سازمان دارای شعبه‌های مختلف در شهرها و یا کشورهای مختلف می‌باشد در انتخاب سیستم مناسب تاثیرگذار خواهد بود. توجه داشته باشید که در سازمان‌های بزرگتر، انتقال اطلاعات به سیستم مدیریت محتوا از سیستم فعلی، پیچیده‌تر و سخت‌تر می‌باشد.

۲٫ فاکتور دوم در CMS سی ام اس تنوع در مستندات و فرم‌های اطلاعلاتی می‌باشد که در سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورتی که در سازمان فرمت‌های متنوعی از مستندات متنی، گرافیکی، ویدئویی، اطلاعات صوتی و دیاگرام‌ها جهت انتقال اطلاعات استفاده می‌شود، مدیریت محتوا بسیار پیچیده تر خواهد شد و کار بسیار سخت می‌شود.

تصورات غلط در مورد CMS سی ام اس

بزرگترین تصور اشتباه عموم در مورد CMS سی ام اس این است که تصور می‌کنند استفاده از سیستم مدیریت محتوا بزرگترین عامل موفقیت وب سایت‌ها می‌باشد. در حالی که واقعیت این است که CMS جهت ساده تر کردن مدیریت و پشتیبانی محتوا کاربرد دارد.

موفقیت یک وب سایت، در گرو خیلی چیزها مثل: کیفیت مطالب، کیفیت سرویس‌ها ، بازاریابی و.. می‌باشد.

تصور اشتباه دیگر عموم، این است که با استفاده از CMS، نیازی به طراح وب سایت و یا شخص متخصص در زمینه وب نمی‌باشد. در این رابطه باید توجه نمود که CMS سی ام اس برنامه‌های منبع باز (open source) هستند و امکان سفارشی سازی آن توسط طراحان برای رسیدن به اهداف سازمانها فراهم می‌باشد.

برای مثال، با توجه به اینکه با سیستم مدیریت محتوای دروپال (Drupal)، هر نوع وب سایتی را می‌توان راه اندازی نمود، این راه اندازی و تنظیمات مربوطه نیاز به تخصص دارد و حتما می‌بایست توسط طراحان وب سایت با توجه به اهداف سازمان‌ها راه اندازی شود.

اشتباه رایج دیگر در این زمینه، ایجاد برند معتبر و به یاد ماندنی می‌باشد که باعث جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان می‌شود. متاسفانه اکثر طراحان وب در زمینه طراحی برند تجربه کافی ندارند و اکثر CMS سی ام اس ها با توجه به متن باز (Open Source) بودن بطور پیشفرض این مورد را ندارند. و حتما باید بصورت سفارشی شده توسط کارشناس مربوطه صورت گیرد.

هدفی فراتر از وب با سی ام اس CMS

قبلا تمرکز طراحان وب، روی ایجاد صفحات HTML جهت یکپارچه سازی سایت بوده است. هرچند امروزه این مورد، یکی از ویژگی‌های مهم سیستم های مدیریت محتوا می‌باشد. قابلیت‌های زیاد دیگری نیز به CMS سی ام اس افزوده شده است.

بیشتر سیستم‌ها، امکان ارائه تنها یک فرمت واحد را دارند. این در حالی است که در CMS، امکان ارائه فرمت‌های متنوعی از قبیل PDF، Microsoft Word، WAP، XML و.. را نیز دارا می‌باشد.

در بحث فروشگاه سازهای CMS، می‌توان هزاران سیستم مدیریت محتوای قدرتمند و با قابلیت‌های متعدد را نام برد.

توصیه ما این است که زمان کافی برای مشخص گردن نیازهای شرکت بگذارید و بعد براساس نیازهای شرکت، محصولات و نحوه عرضه آنها را به دقت ارزیابی کنید. هر شرکتی براساس نیازمندی‌ها و نوع محصولاتی که ارائه می‌دهد، از سیستم مدیریت محتوا CMS سی ام اس به شکلی مرتبط استفاده خواهد کرد.

درواقع یکپارچه سازی این سیستم‌ها و ارائه راه حل واحد برای تمامی شرکت‌ها امکان پذیر نمی‌باشد.

قیمت سیستم مدیریت محتوا

یکی از مشکل‌هایی گذشته که باعث می‌شد افراد کمتری به سمت داشتن وب‌سایت‌های اینترنتی بروند، هزینه خیلی زیاد برای طراحی وب‌سایت بود. امروزه با در دسترس قرار گرفتن سیستم‌های مدیریت محتوا دیگر چنین مشکلاتی وجود ندارند. سیستم های مدیریت محتوا نرم‌افزارهای تحت وبی هستند که به کمک آنها، شما می‌توانید محتوای سایت خود را مدیریت، به‌روزرسانی و بازیابی کنید.

شما با استفاده از سیستم مدیریت محتوا به آسانی می‌توانید سایت بسازید. و با توجه به نیازتان و زمینه فعالیت سایتتان ویژگی‌های مختلفی را در کمترین زمان و با صرف کمترین هزینه اضافه کنید. و درواقع یکی از فواید بسیار مهم سیستم‌های تولید محتوا قابلیت انعطاف‌پذیری آنها با توجه به نیاز مخاطب است.

در CMS سی ام اس اطلاعات از یک دیتابیس خوانده‌ می‌شود. و با اجرای کدها و تجزیه تحلیل اطلاعات طی چند صدم ثانیه، این اطلاعات در معرض دید بازدیدکننده قرار خواهد داد.

نتیجه گیری

با توجه به فواید بی شمار، سادگی و پیشرفت روزانه استفاده از سیستم‌های منبع باز مدیریت محتوا، انتخاب بهترین و مناسبترین سیستم جهت توسعه روزافزون عرصه فعالیت شما در اینترنت و شبکه‌های داخلی اهمیت بسیار زیادی دارد.

تا جایی که باید با صرف زمان و منابع کافی و مناسب برای انتخاب بهترین سیستم مدیریت محتوا، شما مطمئن شوید. که مناسبترین سیستم مدیریت محتوا که مخصوص کار شماست کدام است ؟

سیستم مدیریت محتوا یا (CMS) سی ام اس برای موفقیت بیشتر وب سایت‌ها و اینترانت‌ها (شبکه های داخلی) بسیار لازم و ضروری می‌باشد. با وجود این هنوز بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها با این تکنولوژی آشنایی کفایت کننده‌ای ندارند.

اگر چه اکثر مقاله‌های نوشته شده مربوط به استراتژی رفع اشکالات احتمالی cms ها می‌باشد، تصمیم گرفتیم که به سوال اینکه سیستم مدیریت محتوا چیست؟ پاسخ بدهیم. پس تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید.

شاید برای شما مفید باشد:

•  ۲۰ روش تولید محتوا با کیفیت
• تولید محتوا شبکه های اجتماعی
• دلایل سرمایه گذاری در تجارت الکترونیک
• مقایسه وردپرس و جوملا

سیستم مدیریت محتوا (CMS) چیست؟

سیستم مدیریت محتوا ( Content Management System  یا  CMS ) یک سیستمی است که جهت مدیریت ساده محتوای سایت‌ها به کار می‌رود.

بطور کلی CMS سی ام اس از دو عنصر تشکیل شده است:

• برنامه کاربردی مدیریت محتوا (Control management applicant که به اختصار  CMS نامیده می شود).
• برنامه کاربردی تحویل محتوا (Control delivery applicant  که به اختصار  CAD نامیده می شود).

عنصر CMA سی ام اس امکان ایجاد محتوا، اعمال تغییرات و حذف بخش خاصی از محتوای سایت، را بدون نیاز به تخصص خاص و امکانات فنی در زمینه وب، برای طراحی وب سایت فراهم می‌کند.

در نتیجه می‌توان گفت با استفاده از سیستم مدیریت محتوا برای ایجاد سایت ساده نیاز به آشنایی به زبان‌های برنامه نویسی نبوده و حتی نیاز به آشنایی با زبان HTML (Hyper Text Markup Language)  هم نمی باشد.

عنصر CDA، این اطلاعات را کامپایل می‌کند و از آنها جهت آپدیت سایت استفاده می‌کند.

تشــریح عمکرد CMS

طرز عملکرد سیستم مدیریت محتوا را می‌توان به بخش‌های مختلفی تقسیم بندی کرد  که در زیر توضیح خواهیم داد:

• ایجاد محتوای سایت
• مدیریت محتوای سایت
• انتشار مطالب
• نمایش مطالب در سایت

ایجاد محتوای وب سایت

در سیستم مدیریت محتوا،یک محیطی بسیار ساده و کاربردی به آسانی کار کردن با نرم افزار word  پیاده سازی شده . در حقیقت بدون هیچ نیازی به دانش فنی و یا اطلاعات تخصصی و یا حتی آشنایی با دستورات HTML  فقط نیاز دارید که عبارات مورد نظر خود را وارد کنید.

همچنین سیستم مدیریت محتوا به شما این امکان را می‌دهد که ساختار صفحات وب سایت خود را مدیریت کنید. برای مثال کدام صفحات نمایش داده‌شوند و یا کدام صفحات به هم لینک شوند.

همینطور قابلیت کپی مطالب (drag and drop) بدون بهم‌خوردن ساختار آنها نیز امکان پذیر می‌باشد.

همچنین این روزها  اکثر  CMS  ها محیط طراحی مبتنی بر وب را پشتیبانی می‌کنند و امکان مدیریت محتوا و مدیریت مطالب سایت را از راه دور فراهم می‌کنند.

در حقیقت یکی از مزایایی که باعث محبوبیت CMS هاشده، بخاطر این است که یک محیط نوشتاری و مکانیسم ساده برای وارد کردن محتوای سایت و نگهداری و مدیریت ساده سایت دارا می‌باشد.

مدیریت محتوای سایت با CMS 

صفحه های متفاوت و مطالب مرتبطی که وارد می شوند، در هسته مرکزی  CMS  ذخیره می‌شوند. در حقیقت تمام مطالب و تنظیمات مرتبط با هر صفحه در آنجا ذخیره می شوند.

ذخیره کردن همه ی اطلاعات در یک هسته مرکزی، باعث ایجاد ویژگی های کاربردی زیر می‌شود:

• ردیابی تغییرات در تمامی صفحات توسط کارمندان و همچنین تاریخ اعمال آخرین تغییرات.
• امکان محدود کردن دسترسی کاربران به صفحات خاص
• یکپارچه سازی با منابع اطلاعاتی موجود و سیستم های IT

وقتی که صفحه ای ایجاد می‌شود، بطور اتوماتیک صفحه به قسمت مدیریت وارد می‌شود و مدیر مربوطه باید آن را تایید نماید. سپس به تیم بررسی برای بازنگری نهایی ارسال و در آخر پس از بازبینی و انجام اصلاحات در سایت منتشر می‌شود.

با بکارگیری سیستم مدیریت محتوای، CMS مراحل فوق را بصورت اتوماتیک مدیریت می‌کنند و قسمت‌های مختلف را به اشخاص مربوطه می‌فرستند. در واقع با این کار، امکان مدیریت سایت توسط افراد بیشتری، به راحتی فراهم می‌شود. و در نتیجه، نظارت دقیق روی کیفیت، صحت و پایداری اطلاعات انجام خواهد گرفت.

انتشار مطالب در سایت

بعد از تایید نهایی محتوا، شما می‌توانید تصمیم بگیرید که این مطالب شما  چه زمانی در سایت قرار بگیرند. سیستم مدیریت محتوا شامل یک سری موتورهای انتشار بسیار قوی است که باعث می‌شود هنگام انتشار مطالب در سایت  لایه ها وظاهر صفحات سایت  را مدیریت کنید.

علی رغم متعدد بودن طراحی ها cms  امکان ایجاد و تغییر ظاهر صفحات سایت را به آسانی و مطابق با  میل شما فراهم می‌کند. شما تصمیم می‌گیرید که کدام مطلب در کدام بخش از سایت نشان داده‌شود.

در نتیجه cms  بطور اتوماتیک مطالب را  در سایت منتشر می‌کند. و کافی است شما فقط روی مطالب سایت تمرکز کنید و بعد مطالب را در جایگاه  خود در سایت بارگذاری کنید.

نمایش مطالب در سایت

سیستم مدیریت محتوا، همچنین ویژگی دیگری برای بالابردن کیفیت و تاثیرگذاری روی سایت را ارائه می‌دهد. برای مثال، CMS سی ام اس امکان نمایش سایت در مرورگر ( browser)  متفاوت را پشتیبانی می‌کنند. همچنین امکان داشتن سایت پویا (Dynamic)  را فراهم می‌کند.

سناریو های متفاوت سیستم های مدیریت محتوا

CMS  ها بر اساس سناریوها یا اهداف اشخاص  یا شرکت ها، کاربردهای مختلفی دارند. بعنوان مثال ، سازمانی با نام اختصاری AIIM (Association For Information and Image Management)، دو سرویس متفاوت

( ECM : Enterprise Content Management) و   (WCM : Web Content Management) را با ویژگی‌های متفاوتی ارائه داد که امروزه به نام ویکی پدیا (Wikipedia) شناخته می‌شود.

پیش بینی فروش در حقیقت همان پیش بینی می‌باشد که درآمد قابل دستیابی را به ما می‌دهد که بر اساس تاریخچه اطلاعات فروش، تجزیه و تحلیل بررسی‌ها و روند بازار و برآوردهای کارشناسان فروش کسب می‌شود.

قسمتی از وظایف مدیر فروش بررسی پیش بینی و انجام تنظیمات در روند فروش در صورت لزوم می‌باشد. فرآیند پیش بینی فروش همیشه برای کارشناسان فروش سخت بوده است چرا؟ چون فهمیدن اینکه کدام معامله احتمالا در یک دوره زمانی مشخص منعقد خواهد شد، می‌تواند سخت باشد.

تجزیه و تحلیل فروش و ابزارهای تجسم اطلاعات به این فرآیند کمک می‌کند تا به جای حدس‌های ذهنی از اطلاعات دقیق و علمی استفاده شود. تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید تا با اصول پیش بینی فروش آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• ویژگی‌های نرم‌افزار CRM
• کاربرد مدیریت فروش در CRM
• اهمیت سئو برای تجارت الکترونیک
• CRM فروش و مدیریت آن
• بخش‌های اصلی CRM 
• انواع سی آر ام در ارتباط با مشتری 
• حفظ مشتری و ایجاد وفاداری مشتریان در CRM 
• بازاریابی CRM  و مدیریت آن
• استانداردهای CRM چیست؟
• مفهوم ارزش مشتری CRM 
• راه اندازی CRM و نکاتی قبل از خرید آن

اصول اولیه پیش بینی فروش

پیش بینی فروش شما را قادر می‌سازد مؤثرتر از قبل کسب و کارتان را مدیریت کنید. قبل از شروع چند سوال وجود دارد که موقعیت شما را شفاف تر نشان می‌دهد:

• چگونه هر سال مشتریان جدیدی را بدست می‌آورید؟
• هر مشتری چه میزان از سطح متوسط فروش شما را به خود اختصاص می‌دهد؟
• آیا ماه های خاصی وجود دارد که شما مشتریان خود را از دست می‌دهید یا مشتریان جدید بدست می‌آورید؟
• آیا شما می‌دانید کدام مشتریان در سال جدید بیشتر یا کمتر از سال قبل خواهند خرید؟

انواع مدل های پیش بینی فروش

راه‌های مختلفی برای این کار وجود دارند بعضی از آنها بسیار تخصصی بوده و نیاز مند عملیات پیچیده ریاضی هستند. در ادامه چند روش رایج برای اندازه‌گیری پیش بینی فروش ارائه می‌شود.

۱٫ پیش بینی براساس تاریخچه

یکی از روش‌های پیش بینی فروش، پیش بینی بر اساس تاریخچه می‌باشد که این یک روش سریع برای دانستن میزان فروش شما در یک ماه، سه ماه یا یک سال، این است. که به این مدت زمان در گذشته نگاه کنید و تصور کنید نتایج فروش شما در آینده برابر با همین نتایج یا بیشتر خواهد بود.

به عنوان مثال، اگر تیم شما جمعا در آذر ماه ۲۴۰ میلیون تومان باشد، می‌توانید تصور کنید که در دی ماه هم ۲۴۰ میلیون تومان یا بیشتر درآمد داشته باشید.

با اضافه میزان رشد تاریخی خود می‌توانید این فرآیند را کمی پیچیده تر کنید. فرض کنیم که شما به طور مداوم هر ماه ۶ تا ۸٪ فروش را افزایش می‌دهید. به این ترتیب برآورد محافظه کارانه برای دی ماه ۲۵۴ میلیون تومان خواهد بود.

چند اشکال در این روش وجود دارد. اول اینکه، فصلی بودن را در نظر نمی‌گیرد. اگر دی ماه، ماه بدی برای فروش در صنعت باشد، شاید میزان فروش شما بسیار پایین تر باشد.

دوم اینکه، در این روش تصور کنید که تقاضای خریدار ثابت باشد. اما اگر اتفاقی خارج از حالت عادی رخ دهد، مدل شما دچار مشکل خواهد شد. در نهایت، مدل تاریخچه‌ای به جای مبنای پیش بینی فروش شما می‌تواند به عنوان یک معیار مورد استفاده قرار بگیرد.

۲٫ الگوی پیش بینی فروش با استفاده از اکسل

پیش بینی فروش قسمت مهمی از یک برنامه تجاری می‌باشد. همچنین اگر به دنبال وام بانکی یا سرمایه هستید، ارائه سند آن ضروری می‌باشد. با استفاده از نرم افزار اکسل می‌توانید فرمول های دلخواهتان را نوشته و جداول مختلف با توجه به بازه‌های زمانی متفاوت برای کسب و کار خود تهیه نمایید.

الگو های پیش بینی فروش رایگان که با نرم افزار اکسل طراحی شده است. به شما این امکان را می‌دهد فروش‌های واحد، نرخ رشد، حاشیه سود و سود ناخالص محصولات و خدمات خود را تحلیل و بررسی و پیش بینی کنید. این یک نقطه آغاز سریع برای تنظیم فروش کسب و کار شما می‌باشد.

۳٫ استفاده از رگرسیون

پیش بینی تحلیلی رگرسیون، به معادلات پیچیده ریاضی بستگی دارد. معمولاً به همین علت است که افراد از انجام آن خودداری می‌کنند. این تکنیک برای شرکت‌هایی مناسب می‌باشد که به دانش عمیق و کمی درباره هر آن چیزی که ممکن است بر فروش اثر بگذارد نیاز دارند.

استفاده موفقیت آمیز از این روش لازم به درک عمیق از علم آمار و ریاضیات دارد. در این روش برای بررسی روابط بین فروش و متغیرهایی که بر آن تأثیر می‌گذارند، محاسبات زیادی لازم است. برای همین کار اکثر تحلیل گران از نرم افزار Eviews استفاده می‌کنند و مدل های رگرسیونی خود را بر روی آن ایجاد و تست می‌نمایند.

۴٫ پیش بینی فروش با کمک پایپ لاین فروش

این روش مراحل مختلف فروش را برای هر فرصت فروش در نظر می‌گیرد. هرچه فرصت فروش در پایپ لاین پیشروی بیشتری داشته باشد، احتمال خرید او بالاتر است. برای مثال، مشتریان احتمالی که اولین تماس را با شما بر قرار کرده‌اند، ۱۰٪ ممکن است از شما خریداری کنند. در حالی که کسانی که در مرحله دمو قرار دارند، احتمال خریدشان ۳۰٪ می‌باشد.

بعد از انتخاب یک بازه زمانی برای گزارش (معمولاً یک ماه، سه ماه یا یک سال، بستگی به طول چرخه فروش و هدف تیم فروش‌تان دارد.) به راحتی می‌توانید ارزش بالقوه هر معامله را در احتمال انعقاد آن ضرب کنید. برای مثال اگر احتمال انعقاد یک معامله ۱۰۰۰۰۰۰ تومانی ۴۰٪ باشد، مقدار پیش بینی شما ۶۰۰۰۰۰ تومان خواهد بود.

پس از انجام این کار برای هر فرصت فروش در پایپ لاین، کل اعداد را با هم جمع کنید تا به عدد نهایی برسید.
در این روش مدت زمان باقی‌ماندن فرصت‌های فروش در پایپ لاین در نظرگرفته نمی‌شود.

در این روش فرصت فروشی که به مدت سه ماه در پایپ لاین شما باقی می‌ماند. مانند فرصت فروشی است که تنها یک هفته است که وارد پایپ لاین شده است. چون در این روش فقط به زمان انعقاد قرارداد توجه می‌شود. در این روش پیش فرض شما این است که کارشناسان فروش به صورت مرتب، پایپ لاین فروش را پاکسازی می‌کنند، که در واقعیت معمولا چندان عملی نیست.

این پیش بینی همچنین ممکن است وابستگی زیادی به اطلاعات تاریخی داشته باشد. اگر سیاست‌های پیام رسانی، محصولات، فرآیند فروش یا هر متغیر دیگری در کسب و کار شما تغییر بکند. نرخ تبدیل فرصت‌های فروش شما نسبت به گذشته متفاوت خواهد بود و فرق می‌کند. و اگر اطلاعات آماری زیادی در مورد فروش در گذشته نداشته باشید. در واقع فرآیند پیش بینی فروش شما تنها نوعی بازی حدس زدن است.

۵٫ پیش بینی با استفاده از چرخه فروش

نرم افزار CRM برای شما قابلیت پیش بینی فروش را هم فراهم می‌کند. این روش برای پیش بینی زمان انعقاد فرصت‌های فروش، مدت زمان حضور آنها در چرخه فروش را مد نظر خود قرار می‌دهد. برای مثال، اگر میانگین عبور از چرخه فروش، شش ماه باشد. و کارشناس فروش شما به مدت سه ماه روی یک حساب کاربری کار کرده باشد، پیش بینی شما شاید نشان دهد که در این مورد ۵۵٪ احتمال انعقاد قرار داد وجود دارد.

از آنجا که این تکنیک به اطلاعات عینی متکی است و نه بازخورد و نظر کارشناسان فروش، احتمال اینکه پیش بینی های خود را بیش از حد دست بالا بگیرید خیلی پایین است. تصور کنید یک کارشناس فروش قبل از اینکه مشتری واقعا آمادگی آن را داشته باشد، با او قرار دمو می‌گذارد.

شاید هم کارشناس فروش اعتقاد داشته باشد که مشتری به مرحله خرید محصول یا خدمات نزدیک است. اما در این روش پیش بینی فروش، احتمال خرید این مشتری احتمالی خیلی کم است، زیرا کارشناس تنها چند هفته است که با این مشتری ارتباط برقرار کرده است.

افزون بر این، این روش می‌تواند در چرخه‌های مختلف فروش مورد استفاده قرار بگیرد. حدودا شش ماه طول می‌کشد تا فرایند تبدیل یک سرنخ فروش معمولی انجام بگیرد.

فرآیند ورود مشتریان

اما فرآیند تبدیل کسانی که با ارجاع از مشتریان قبلی به سمت شما آمده‌اند، بسیار کوتاه‌تر است. و معمولا تنها یک ماه به طول می‌انجامد. و سرنخ‌هایی به دست‌آمده از نمایشگاه‌های تجاری ممکن است برای تبدیل‌شدن به مشتری تقریبا به ۸ ماه زمان نیاز داشته باشند.

برای دسترسی به نتایج دقیق در این مورد، باید چگونگی و زمان ورود مشتریان احتمالی به پایپ لاین کارشناسان فروش را به دقت ردیابی کنید.

اگر نرم افزار بازاریابی و همچنین تعاملات ورود به سیستم با یک نرم افزار CRM یکپارچه و درگیر نشوند. لازم است کارشناسان شما وقت زیادی را به منظور واردکردن و ردیابی انواع مختلف اطلاعات صرف کنند. با امکان پیش بینی فروش و هدف گذاری در نرم افزار CRM شما می‌توانید سرنخ‌های بیشتری را به فروش برسانید.

اکثر فروشندگان به شدت به دنبال آن هستند که بدانند بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی فروش و هماهنگ‌نشده با مشتریان بالقوه خودشان چه زمانی است. ایده جالب این است، به جای این که منتظر یک زمان یا رویداد ایده آل باشند. در مورد خریدار تحقیق و جستجو کنند و یک ایده شخصی سازی شده را تدارک ببینند.

تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید تا با بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی فروش آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• بازاریابی تلفنی چیست؟
• مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
• چرا باید در بازاریابی محتوا سرمایه گذاری کنید
• ویژگی های یک وب سایت خوب
• کاربرد مدیریت فروش در CRM 
• ADSL‌ چیست؟ 

اثر گذارترین زمان برای تماس تلفنی

نماینده مورد نظر تنها نیاز به دانستن بهترین روز و ساعت در طی آن روز برای برقراری یک تماس تلفنی از قبل هماهنگ نشده با مشتری را دارد. متاسفانه این شیوه برای فروشندگان قدیمی و با تجربه‌تر جوابگو نمی‌باشد و آن را به عنوان یک شیوه تاثیر گذار و اثربخش قبول ندارد.

همینطور در این زمینه تحقیقی توسط دانشگاه بیلور انجام شده است که نشان می‌دهد تنها ۱% از تماس تلفنی هماهنگ نشده با مشتریان بالقوه منجر به قرار ملاقات رسمی می‌شود.

نتیجه این امر این است که “هیچ بهترین زمانی برای برقراری تماس تلفنی هماهنگ نشده” وجود ندارد. اما برای تماس تلفنی که از قبل هماهنگ و دریافت‌کننده تماس منتظر دریافت آن می‌باشد، قضیه فرق می‌کند.

اگر تکالیف خود را به عنوان یک فروشنده به خوبی انجام بدهید. و فرد مناسبی را به عنوان مشتری بالقوه انتخاب کنید. اطلاع از این که چه زمانی گوشی را بردارید، می‌تواند منجر به دریافت تماسی مجدد یا یک پیام صوتی از طرف مشتری و تعیین یک قرار ملاقات شود.

روش های پیشنهادی برای برقراری بهترین تماس تلفنی

بهترین روز برای تماس‌ فروش

مطالعه‌ای که توسط مجموعه LeadResponseManagement انجام گرفته است. می‌گوید که دوشنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها بهترین روزهای هفته برای برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه می‌باشد.

این تحقیق خیلی هم تعجب آور نیست، زیرا که عموما افراد مختلف در روزهای چهارشنبه مشغول برنامه‌ریزی برای آخر هفته خود هستند. و علاقه‌ای به ایجاد یک ارتباط جدید با یک فروشنده را ندارند. در روزهای شنبه، خریداران شما عموما در حال آماده‌شدن برای شروع یک هفته کاری و برنامه ریزی برای آن هستند.

در وسط هفته، افراد معمولا زمان کافی برای پرداختن به کارها و امور مهم و ضروری خود دارند و تماس شما با آنها دیگر حکم یک مزاحمت را نخواهد داشت.

برقراری تماس در صبح

برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه در ساعات ابتدایی روز اجازه می‌دهد تا پیش از طولانی شدن لیست کارها راحت‌تر بتوانید با آن‌ها صحبت کنید. اما زمان‌بندی در این کار خیلی اهمیت دارد. اگر خیلی زود تماس بگیرید، ممکن است هیچ کس در دفتر نباشد، اگر هم خیلی دیر تماس بگیرید، عموما مشتریان بالقوه شما در جلسات اداری خود حضور دارند.

مطالعه‌ای که در ابتدای این مقاله به آن اشاره کردیم، به یاد دارید؟ این تحقیق اشاره می‌کرد که برقراری تماس تلفنی بین ساعات ۸ تا ۹ صبح از بیشترین میزان اثربخشی برخوردار می‌باشد.

اگر کمی به ساختار کلی یک دفتر اداری توجه داشته باشید. به راحتی متوجه می‌شوید که اغلب مدیران ارشد و کارکنان هم‌رتبه آنها قبل از بقیه وارد دفاتر کاری و اداری می‌شوند. و پس از آن‌ها کارکنان سطوح پایین تر وارد سازمان می‌شوند.

یعنی اگر تماس تلفنی فروش خود را قبل از ۹ صبح برقرار کنید. احتمال برقراری ارتباط با تصمیم گیرندگان سازمان که قدرت خرید دارند، بیشتر می‌باشد. این افراد هستند که برای فروش به آن‌ها نیاز دارید.

بدترین زمان برقراری تماس فروش

عموما افراد متخصص در بین فاصله زمانی ۱۱ صبح تا ۲ بعد از ظهر مشغول چه کاری هستند. اغلب ممکن است مشغول ناهار باشند. به همین خاطر، نمایندگان فروش در این بازه زمانی معمولا دارای کم‌ترین نرخ تماس تلفنی هستند. از این زمان بهتر است بیشتر برای تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات در رابطه با مشتریان بالقوه و آماده سازی تماس‌های بعد از ظهر خود استفاده کنید.

عصر زمانی مناسب برای تماس تلفنی فروش

نمایندگان فروش اغلب در فاصله زمانی بین ۴ تا ۵ بعد از ظهر شاهد بیشترین نرخ تعامل هستند. در آن زمان اغلب مشتریان شما پروژه‌ها و برنامه‌های روزانه خود را به اتمام رسانده‌اند. و این زمان بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی با یک خریدار می‌باشد. هنگامی که مشتری کارهای مهم خود را انجام داده‌باشد، اصولا زمانی کافی برای گفتگو با شما و گوش به پیشنهاد شما را خواهد داشت.

همچنین از آن‌جایی که اغلب کارکنان نهایت تا ساعت ۵ بعد از ظهر امور شرکت را رها و از آن خارج می‌شوند. تماس بین ساعت‌های ۵ تا ۷ بعد از ظهر شانس صحبت شما با تصمیم گیرندگان اصلی در شرکت هدف را بیشتر می‌کند.

داشتن فعالیت‌های بازاریابی پس از اولین ارتباط

مشاهده ورود سرنخ‌ها به قیف فروش، اغلب برای نمایندگان فروش بسیار هیجان‌انگیز است. اما مدت زمانی که برای پاسخ به این سرنخ‌ها صرف می‌شود، خیلی حیاتی می‌باشد.

بر اساس همان تحقیقی که در ابتدای این مقاله هم به آن اشاره شد. زمان‌بندی برای پاسخ به سرنخ‌ها نقشی اساسی و مهم در موفقیت و تاثیرگذاری یک تماس تلفنی  حائز شرایط فروش ساخت یک سرنخ را دارد.

در نهایت، انتخاب زمان مناسب در برقراری تماس تلفنی فروش برای موفقیت شما در فروش از اهمیت خیلی زیادی برخوردار می‌باشد. به طوری که ۵ قانون در این مطلب نقطه مناسبی برای شروع است.

ممکن است باز هم به این نتیجه برسید که برخی استراتژی‌های دیگر برای شما نتیجه بهتری در بر دارد. پس توصیه می‌شود حتما استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مختلف را تست کنید و بهترین نتیجه را برای خود انتخاب کنید. در نهایت ممکن است از افزایش تعداد سرنخ‌های واجد شرایط خود با اجرای چند تغییر کوچک و ساده متعجب شوید.

دروپال (drupal)، یک نوع سیستم مدیریت محتوا است، که به شما کمک می‌کند بدون داشتن دانش فنی لازم، در سایت خود، امکان درج مقاله، خبر، آگهی فروش و.. را داشته باشید. در حقیقت دروپال، یک cms انعطاف‌پذیر، رایگان و منبع‌باز (open source) با یک جامعه فعال و بسیار بزرگ است. امروزه میلیون‌ها ارگان، سازمان و شرکت، از دروپال برای سایت خود بهره می‌گیرند بدون اینکه نیازی به طراحی داشته باشند.

اولین ایده ساخت سیستم دروپال، در سال ۲۰۰۱ شکل گرفت و اکنون این سیستم به نسخه پایه ۸ به همراه هزاران افزونه کاربردی و متنوع رسیده است. تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید تا با مزایا و معایب دروپال آشنا شوید.

شاید برای شما مفید باشد:

• اسکریپت چیست؟
• بهترین افزونه‌های فروشگاهی وردپرس
• مدیریت مشتریان شاکی
• معرفی برخی از اصطلاحات کامپیوتری
• اهمیت داشتن وب سایت برای کسب و کار
• راه اندازی سایت چگونه است؟
• طراحی وب سایت فوری رایگان
• ۲۰ روش تولید محتوا با کیفیت در وبسایت
• لیست قیمت طراحی سایت

ویژگی‌های دروپال

دروپال، نرم افزاری است که می‌توانید از آن برای ساختن یک ‌سایت استفاده کنید مانند  وردپرس و جوملا . این نرم افزار به‌عنوان یک سیستم مدیریت محتوای مدرن و پیشرفته، از ویژگی‌های خیلی خوبی برای مدیریت سایت برخوردار می‌باشد. البته معایبی هم دارد. اما ویژگی‌‌های این CMS چیست؟ در ادامه به برخی ویژگی‌های مثبت و منفی این نرم افزار اشاره می‌کنیم.

مزایا دروپال چیست؟

پشتیبانی از زبان فارسی

در حال حاضر قالب دروپال برای انواع زبان‌ها در دسترس است، از جمله این زبانها ‌می‌توان به زبان‌های راست‌چین نظیر عربی و فارسی اشاره کرد.

امکان ساخت هر نوع وب‌سایت

انعطاف‌پذیری بالا در ساختار دروپال، به‌گونه‌ای است که قادر هستید به‌وسیله آن هر نوع سایتی را ایجاد کنید.

متن باز و رایگان بودن نرم افزار دروپال

نرم افزار دروپال به صورت متن باز (Open Source) و رایگان، طراحی و منتشر شده است. اما نکته مهم این است  که رایگان بودن، تنها در صورتی است که نیاز به یک سایت خیلی ساده داشته باشید. شما قادر خواهید بود با پرداخت هزینه و ایجاد تغییرات در هسته سیستم، از آن به صورت سفارشی سازی شده، بهره بگیرید.

دسترسی به قالب‌های متنوع

نرم افزار دروپال، دارای قالب‌های رایگان و تجاری مختلفی برای راه‌اندازی هر نوع وب‌سایتی می‌باشد. اما توجه به این نکته لازم است که، تنوع قالب‌های موجود در این سیستم نسبت به سایر cms ها از تعداد و تنوع کم‌تری برخوردار هستند. بنابراین هزینه طراحی سایت با دروپـال اختصاصی و متنوع، نسبت به بقیه سیستم‌ها بیشتر است.

دسترسی به ماژول‌های گوناگون

ماژول‌ها یا همان  افزونه ها در نرم افزار دروپال، امکان افزودن امکانات متفاوت و همچنین شخصی سازی را برای این سیستم فراهم می‌کنند. با افزودن ماژول‌ها، قابلیت مد نظر مانند یک بسته نرم افزاری جانبی به سایت افزوده خواهد شد.

امنیت بالا

از نظر امنیتی می‌توان گفت دروپال یکی از ایمن ترین سیستم های مدیریت محتوا به حساب می‌آید. تیم امنیتی که دروپال دارد به دقت پیگیر هرگونه گزارش و مشکلات امنیتی آن می‌باشد.

غیر از فوایدی که گفتیم، توانایی cash سازی و اوپن سورس بودن، نیز از دیگر ویژگی‌های خوب آن به‌شمار می‌آیند.

معایب دروپال چیست؟

عدم پشتیبانی تخصصی

دروپال یک سیستم رایگان است که هیچ گروه یا شرکتی، وظیفه پشتیبانی از تک تک استفاده‌کنندگان آن را ندارد. این سیستم در تلاش است به کمک ارزش آفرینی توسعه پیدا کند.اما اگر وقتی داریم از قالب دروپال در یک سایتی استفاده میکنیم با مشکلی رو به رو شدیم  ، باید هزینه نیاز به یک پشتیبان را پرداخت کنیم تا مشکل سایت ما را حل کند.

مشکل امنیتی به‌دلیل محبوبیت بالا

هسته سیستم دروپال، بخاطر رایگان و open source بودن، برای هر فردی قابل مشاهده و تغییر است. درنتیجه، دروپـال را فقط از سایت رسمی دانلود کنید. همینطور اگر مشکل امنیتی در یک قالب به وجودبیاید، هر سایتی که در حال استفاده از آن است، تحت تاثیر قرار می‌گیرد و قابلیت هک شدن  را خواهد داشت.

نمونه‌های مبتنی بر سیستم دروپال

شرکت‌های بزرگ و کوچک زیادی در دنیا، برای انجام پروژه‌های خود از سیستم دروپال استفاده می‌کنند و پروژه‌ها و سرویس‌های نرم افزاری مختلف ومتنوعی را به مشتریان خودشان ارائه می‌دهند.

نمونه‌های جهانی

پورتال اصلی ناسا:  gov

وزارت بهداشت آمریکا:  gov

دانشگاه آکسفورد:  ac.uk

دانشگاه هاروارد:  edu

شرکت نفت توتال:  com

شرکت تسلا:  com

پایگاه جهانی لینوکس:  com

جنرال الکتریک:  com

برنامه جهانی غذا:  org

نمونه‌های ایرانی 

• وزارت دفاع جمهوری اسلامی ایران:  ir
• پلیس فضای مجازی (فتا):  ir
• شرکت ارتباطات زیرساخت:  ir
• شورای عالی و مرکز ملی فضای مجازی:  ir
• شرکت مبین نت:  ir
• خبرگزاری رجانیوز:  com
• خبرگزاری هسته‌ای ایران:  ir
• پورتال های بیمارستان فارابی:  tums.ac.ir
• پژوهشگاه ملی مخابرات:  ac.ir

دلایل استفاده از دروپال چیست؟

همان‌طور که قبلا گفتیم، سیستم دروپـال انعطاف‌پذیری بالایی دارد و همچنین می‌تواند سایت‌های گوناگون، با شرایط منحصربه‌فرد را نیز طراحی و ایجادکند. سیستم مدیریت این cms ، خیلی ساده است شما بدون گذراندن دوره‌های تخصصی آموزش دروپال، قادر خواهید بود از آن استفاده کنید و وب‌سایت خود را طراحی نمایید. چونکه هزینه استفاده از این سیستم خیلی پایین است بسیاری از شرکت ها این سیستم را به عنوان سیستم مدیریت محتوای خودشان برمی‌گزینند.

نرم افزار دروپال، مستندات بسیاری به زبان انگلیسی دارد.شما می‌توانید با کمک ویدئوهای آموزشی، داکیومنت‌های مختلف، مقالات متعدد و.. به‌راحتی پاسخ خیلی از سوال‌های خود را بیابید. نکته مهم اینکه، بسیاری از همین آموزش‌ها در ایران با زیرنویس هستند که شما می‌توانید به راحتی به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

همه ما می‌خواهیم سایتی را راه‌اندازی کنیم که سئوی خوب و قابل قبولی داشته باشد. سیستم دروپال در کدهای خودش، قوانین سئو را به‌خوبی رعایت کرده است. درنتیجه می‌توانید با خیال راحت، برای طراحی سایت، این سیستم را انتخاب کنید تا سایتی با سئوی خوب و قوی داشته باشید.

ویژگی‌های مهم برای انتخاب دروپال چیست؟

حال دانستیم دلایل استفاده از دروپ_ال چه می‌باشد، اما در هنگام انتخاب دروپال، چه مواردی را باید مورد توجه قرار دهیم؟ در ادامه به بررسی این موارد می‌پردازیم.

• امکانات متنوع
• سئوی بهبود یافته
• ظاهر خوب
• ادغام با API
• وجود ماژول‌های فراوان
• کد نویسی استاندارد
• قابلیت اندازه‌پذیری
• امنیت بالا

نصب دروپال

تا اینجا با مفهوم این CMS و همچنین ویژگی‌های مثبت و منفی آن آشنا شدیم و فهمیدیم امکاناتی همچون: ماژول‌ و کدنویسی سفارشی در دروپال، این امکان را فراهم می‌کند که هر نوع سایتی را با هر نوع کارکردی را به‌خوبی ایجاد کنید.

برای استفاده از سیستم دروپـال مثل هر سایت ‌ساز دیگر، نیاز به خرید هاست مناسب دروپال و همچنین یک دامنه اینترنتی دارید. این سیستم سایت ساز با استفاده از زبان برنامه نویسی PHP نوشته شده و از پایگاه داده mySQL یا mariaDB  برای پردازش اطلاعات در آن استفاده می‌شود.

برای نصب دروپـال در هاست سی پنل، لازم است مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ساخت پایگاه داده دروپـال در هاست
2. دانلود دروپـال از سایت رسمی و آپلود آن در هاست
3. خارج کردن دروپـال از حالت فشرده و انتقال آن به مسیر نصب
4. مراجعه به آدرس دامنه و شروع نصب دروپـال

بی شک، دروپال یکی از بزرگ‌ترین و محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت محتوا، برای طراحی و مدیریت سایت‌های اینترنتی در دنیا به حساب می‌آید. اگر شما به‌دنبال پلتفرمی هستید که همراه با بودجه و کسب‌وکار شما رشد کند، سیستم دروپـال، بسیار مفید و بهینه است. این سیستم بر اساس نیاز هم می‌تواند به شکل ساده طراحی شود و هم می‌تواند ساختار پیچیده‌ای داشته باشد. در این مطلب سعی کردیم به این سوال پاسخ دهیم که دروپال چیست، استفاده از آن چه ضرورتی دارد و همچنین ویژگی‌های آن به چه صورت است.

برای راه اندازی و طراحی سایت دو روش وجود دارد یکی راه اندازی سایت با وردپرس و دیگری استفاده از cms جوملا (Joomla) . پس از ثبت دامنه و خرید هاست، باید تصمیم بگیرید که با کدام سیستم مدیریت محتوا می‌خواهید سایت خود را راه اندازی و ایجاد کنید. تا انتها با قاصدک سافت همراه باشید در این مقاله در مورد جوملا صحبت می‌کنیم.

شاید برای شما مفید باشد:

• اسکریپت چیست؟
• بهترین افزونه‌های فروشگاهی وردپرس
• مدیریت مشتریان شاکی
• معرفی برخی از اصطلاحات کامپیوتری
• اهمیت داشتن وب سایت برای کسب و کار
• راه اندازی سایت چگونه است؟
• طراحی وب سایت فوری رایگان
• ۲۰ روش تولید محتوا با کیفیت در وبسایت
• لیست قیمت طراحی سایت

سیستم مدیریت محتوا جوملا  (joomla )چیست؟

اینکه سیستم مدیریت محتوا جوملا (joomla) چیست باید گفت نرم افزاری است برای مدیریت محتوای رایگان که بصورت متن باز (open source) در اختیار کاربران قرار دارد که برای هر نوع سایتی چه ساده و چه پیچیده قابل بهره گیری است. زبان برنامه نویسی جوملا PHP است و از بانک اطلاعاتی MySQL استفاده می‌کند. از ویژگیهای آن می‌توان به ذخیره گاه صفحه اشاره نمود که به افزایش قدرت اجرای آن کمک می‌کند.

این cms بسیار قدرتمند دارای توانایی های خیلی زیادی می‌باشد که به برخی از انها اشاره می‌کنیم:

• ایجاد فروشگاه اینترنتی
• راه اندازی فروم
• چت و پشتیبانی
• مدیرت فایل‌ها
• سیستم‌های پیشرفته تبلیغات
• امکان ساخت انواع فرم‌ها
• امکانات مقالات و اخبار
• گالری و مولتی مدیا
• تفویم شمسی و میلادی
• ادیتور (ویرایشگر)
• مدیریت و ثبت نام حرفه‌ای از کاربران سایت
• وضعیت هواشناسی
• قالب‌های متنوع و زیبا
• دانلود و اشتراک فایل‌ها

مزایا جوملا چیست؟

رایگان و نصب آسان

جوملا یک سیستم عامل منبع باز می‌باشد که به شما این امکان را می‌دهد بدون داشتن نگرانی در مورد هزینه‌های صدور مجوز از کد آزادانه استفاده کنید، همچنین به همراه خود صدها قالب الحاقی رایگان را ارائه می‌دهد. نصب جوملا فقط چند دقیقه طول می‌کشد و خیلی راحت می‌توانید صفحه وب Joomla خود را بارگیری و نصب کنید.

پشتیبانی از تجارت الکترونیکی

مخاطبان جوملا به جای استفاده از سیستم عامل‌های مختلف می‌توانند به مدیریت محتوای خود و فروشگاه آنلاین خود در همان مکان بپردازند. جوملا از بعضی مولفه‌های تجارت الکترونیک پشتیبانی می‌کند که برای راه اندازی فروشگاه‌های خرید مانند : VirtueMart  ، JoomShopping   ، K2Store بسیار عالی هستند.

اسکریپت PHP

جوملا از اسکریپت نویسی کامل PHP بهره می‌گیرد. زمانی که از این  چارچوب استفاده می‌کنیم، موارد سازگاری باید محدود باشد.

در دسترس بودن برنامه های افزودنی

یکی از مولفه‌ها یا افزونه جوملا می‌تواند عملکردهای مختلفی را ارائه بدهد که نیازی به نصب آن در افزونه‌ها برای ساخت وب سایت خود ندارد.

انج