مدیریت وظایف و فرآیندهای سازمانی در CRM
سیستم CRM Microsoft: در بسیاری از سازمان ها هماهنگی و انجام به موقع وظايف و فعالیت ها و ارسال گزارش کار به مديران ارشد به يک چالش تبديل شده است. سیستم CRM‌ Microsoft اين امکان را در اختیار شما قرار می دهد تا به طور دقیق فعالیت ها و فرآيندهای سازمان را طراحی و نظارت نمايید.

بخوانید: استراتژی ها مختلف انتخاب بازار هدف

مدیریت وظایف و فعالیت ها

با سیستم CRM شما می توانید حتی بیرون از سازمان جلسات کاری را با حضور افراد مختلف تنظیم کرده و يا صورت جلسات مربوطه را به صورت آنلاین در اختیار داشته باشید.
شما می توانید وظايف مختلف را به افراد و يا تیم های کاری مختلف محول نمایید و از روند انجام آن در هر لحظه با خبر شويد. سیستم CRM‌ از لحظه تولید و ارجاع يک وظیفه يا فعالیت جديد تا هر مرحله از انجام آن را توسط افراد مختلف سازمان مديريت می نمايد.

 

امکانات CRM برای مدیریت فعالیت ها

1. يکپارچگی فرآيندهای سازمان
2. ارزيابی عملکرد کارکنان در CRM
3. امکان فعالیت مشترک کارکنان روی يک وظیفه و يا فعالیت
4. کنترل و نظارت بر مراحل اجرای وظايف و فعالیت ها
5. کنترل اثربخشی و کارايی سازمان در CRM
6. مديريت زمان و کاهش هزينه های سازمانی با جلوگیری از فعالیت های موازی
7. ثبت تاريخچه فعالیت های انجام شده روی يک موضوع
8. تولید و ارجاع وظايف و فعالیت ها به کارکنان در هر زمان و مکان در کمترين زمان
9. گزارشات تحلیلی و مديريتی

 

مدیریت گردش کارها در CRM‌

با استفاده از سیستم CRM می توانید گردش کارهای مختلف را در سطح سازمان را به صورت سیستمی مدیریت نمایید. به این ترتیب بسیاری از فرآيندها و گردش کارهای سازمان که وقت گیر می باشد و منابع انسانی زیادی را درگیر می کند به صورت خودکار انجام می شود.
با استفاده از CRM می توانید به صورت خودکار هر يک از مشتريان بالقوه، مشتری و يا همکار تجاری را با توجه به محصول، منطقه فروش، میزان درآمد و… به فرد یا تیم خاصی ارجاع دهید.